滴滴代驾神访七项内容

目前为止，滴滴代驾是代驾行业的领头羊。为了保证自身的地位，滴滴代驾也要经常检查代驾司机的标准流程是否做到位。

因此也就有了“神秘访客”，简称“神访”的出现。它的目的就是监督代驾司机时刻想着按照滴滴代驾的标准流程来完成服务。

神访的内容主要就是这几方面的内容：

电话礼貌用语是否说全：您好，滴滴代驾为您服务。

见面是否确认彼此身份：请问您手机尾号是xxxx吗我是滴滴代驾某师傅。

是否用后备箱垫和座椅套。

开车前是否提醒客人系好安全带以及确认行驶路线：我们按照导航走可以吗

停好车后，要给客人说已经关好车灯、车窗以及车内电子设备，车轮已经回正。最后还要说出还给您车钥匙。

在走之前，司机还要给客人说“再见”。

滴滴代驾神访七项内容

上衣

搭配一:代驾衬衫(或外加代驾马甲) 搭配二:黑色或藏蓝色外套+代驾马甲

裤子

纯黑色长裤

鞋子

黑色鞋子(拖鞋和凉鞋除外)

礼貌问好

接单后1分钟内联系客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务”

五件套

代驾服装

考核同“着装规范”

吊牌

吊牌挂在脖子上露在外面

白手套

从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套

后备箱垫

放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫

座椅套

上车前在驾驶位套好座椅套

绕车一周

上车前走到车的四面进行检查

安全带

行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能体现出“请系好安全带”相近意思

全程静音

从进入车内至行程结束下车的这段时间中，手机及其他设备声音不外放，不接打电话

礼貌道别

行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语

服务项

标准明细

着装规范

上衣

搭配一:代驾衬衫(或外加代驾马甲) 搭配二:黑色或藏蓝色外套+代驾马甲

裤子

纯黑色长裤

鞋子

黑色鞋子(拖鞋和凉鞋除外)

良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步

标准一:着装规范

上衣标准要求:

搭配一:代驾衬衫(或者外加代驾马甲)

搭配二:黑色或藏蓝色外套+代驾马甲

(外套可以带logo，但不能太夸张)

不合格项示例:

代驾马甲+T恤( polo衫或其他衬衫等)

外套是非黑色或者非藏蓝色的

只穿外套，未穿代驾马甲

外套有条纹、暗格、图案等

擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲

允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子

允许裤子带logo，但不能太夸张

不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子

不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子

下衣标准要求:

鞋子标准要求:

鞋面为全黑的鞋子，底边可以是黑色或者白色(凉鞋与拖鞋除外)

标准二:礼貌问候

这是和客人的第一次接触，第一印象很重要哦!

问候标准要求:

接单后 1 分钟内联系客人

普通话标准语:

您好，滴滴代驾为您服务!