安全生产管理制度供暖锅炉安全生产运行管理制度为了加强锅炉安全运行管理,杜绝事故,确保供暖,特制订本制度:
一、遵纪守法，持证上岗。司炉人员必须遵守学校规章制度，服从学校管理，切实履行职责。
二、规范操作，确保供暖。司炉人员必须按规范程序操作，严禁机器无人监控运转。同时坚持谁值班谁维护的原则，经常看运转、听声音，检查所有螺丝，螺栓、阀门、仪表、电流电压是否正常，并及时补水、排气、加油，若发现问题要及时处理，处理不了的，断开电源，关闭阀门，报告管理人员，以保证及时维修，正常供暖。
三、坚守岗位，按时供暖。按照学校规定的时间供暖，若天气过冷，全天供暖，否则，冻坏设备，照价赔偿，并处以20至50元罚款。若推迟供暖半小时或早停半小时，扣发当天的工资，超过2小时，予以解聘。
四、注意安全，讲究卫生。以人为本，安全第一，自我保护，规范操作，严防火灾、触电等一切不安全事故的发生。及时清理炉渣、炉灰和设备上面的灰尘，以保持卫生清洁。管好煤场燃煤，防止丢失。
五、检测热网，定期维护。对室外热网阀门、室内暖气包等设备，每周必须检查一次，若有漏水现象，立即维修，不得推辞
六、签好日志，准时交班。每天要填写好值班日志，清点工具，上午10时由管理人员亲自监督办理交接班手续_______锅炉安全运行操作规程升火前的检查和准备工作
一、内部检查
1、锅炉内有无杂物，人孔、手孔是否封好，耐火砖墙及前后拱无严重裂缝和结焦。
2、锅炉、水冷壁管、集箱对流管束无裂纹和渗漏，外形均匀正常，下降管绝热无破坏。
3、隔烟墙完整无损，炉排整齐无杂物。
4、煤层闸板齐平，起落灵活，刻度位置指示正确，耐火砖应牢固。
5、煤槽闸板应开关灵活，严密好用。
6、烟道内无积灰、无杂物，烟道挡板严密，开关灵活，开关位置指示正确。
二、外部检查
1、炉排变速机构和各种变速试车，使炉排转动正常为止。
2、在炉排转动中，检查炉排组合情况，发现问题立即排除。
3、各分段风室内无杂物、搬把牢固、开关灵活、位置正确、放灰板严密、开关灵活好用。
4、所有人孔门、看火门皆应开启灵活，关闭严密。
5、所有的吹灰器都应灵活好用。吹灰孔位置正确。
6、安全阀、压力表、温度计符合规定，齐全好用。
7、所有的阀门和旋塞都应开关灵活好用。
8、各操作部位要有了好的照明。
9、炉排前挡灰罩完好严密。
10、各种电器设备安装试车合乎要求。
11、各种仪表齐全、灵活。
12、燃料、水源有足够的储备。
三、阀门的检查
1、所有阀门应完整，开关灵活，阀门是否在规定的位置，同时注意检查阀门应无堵板。
2、检查的同时应按规定位置进行调整。锅炉供回水管阀门(开)；循环泵进、出口阀门(开)；锅炉房出口供回水阀门(开)；注水前打开各部位空气门，注满水后关闭；排污门(关)；压力表门(开)。
3、上水、通风、运煤及除灰设备的检查按“水泵运行规程”，“鼓引风机运行规程”和“运煤除灰设备运行规程”进行。
4、电气设备和热工仪表安全自锁装置的检查,各种电气设备安装试车合乎要求。
四、上水
1、经上述检查后确信正常，可进行锅炉上水。如系满水保养炉，应将炉水全部排除，重新往锅炉上水。
2、上水温度不超过夏90，冬60。上水速度不宜过快，12小时。
3、给水设备和管路检查完好，水源和水泵，水处理设备完好。
4、准备燃料和引火物。
5、出渣出灰系统灵活好用。
五、点火
1、锅炉生火前，应对燃料室和烟道进行通风，对自然通风的锅炉应将烟道打开1015分钟，对机械通风的锅炉，应启动引风机不少于5分钟。
2、在炉排前部铺好木材，进行点火烘炉。不得用挥发性强的物质点火。
3、备用炉点火时待火着旺后，调整煤闸板打开煤槽闸门，开动炉排。
六、煮炉与烘炉
1、煮炉，新按照或炉墙大修的锅炉要进行烘炉。新安装的炉和受压元件大修后的炉要煮炉，按施工锅炉使用说明书进行烘煮炉。
2、中修的锅炉并在新砌筑前后拱时，其烘炉时间不得少于715天，一般冷炉不得少于16小时。
3、烘炉时，温度应按规定的升温曲线缓慢升高，火焰保持在火床中间部位不得灭火或断火，根据升温情况，启动引风机，燃烧强度和温度可由省煤器出口烟温来控制，烘炉注意事项：配备有经验的司炉工；保持锅炉正常水位；经常检查炉墙、锅筒、集箱和各部膨胀情况，如发现炉墙裂缝或其它异常现象，应及时补救，并及时报告。运行管理
一、经常注意观察下列参数：经常注意压力和温度不超过允许规定数值、并根据室外温度的变化随时调整热水温度。
二、燃料调整
1、保持正常的燃料工况，燃煤进入燃烧室后，应该离开煤闸板200300mm左右开始燃烧，老鹰铁前400500mm燃烬保持火床齐平，及时调整各段风量，火焰均匀，要求作到火焰橙黄，不炮火，不断火，风量分布为一风室，二风室，三风室，四风室。
2、根据火床后部情况，及时放掉灰渣。
3、根据煤种变化调整煤层厚度。
4、根据锅炉负荷变化，随时调整炉排速度。炉膛负压1-3mm水柱，不准向外喷火、喷烟。
5、锅炉排烟温度应控制在规定数值以下。
6、炉排上的燃煤应在距炉排后部老鹰铁400mm前燃烬，如后部仍有红火应向前推1m左右，使其继续燃烧。
7、发现炉膛结焦时，要打焦。焦块不得大于100mm以保证灰渣顺利下落进入出渣器。
8、炉温要均匀上升，免得因锅炉各部位受热不同损坏炉体。
三、锅炉排污
1、操作方法：先打开第一个(距锅筒或集箱近的)排污门，后开第二个排污门。排污完毕，先关第二个排污门，后关第一个排污门。
2、注意事项：排污时应监视水位。排污前要通知其它运行炉。排污应在低负荷或停炉时进行。开排污门时操作应缓慢，经暖管后大开排污门。排污时各排污点应交替进行，但是不能同时打开两次排污门。
四、炉排保养：经常注意炉排等转动设备转动情况，保持良好的润滑和温升。发现掉炉排时，应及时进行修理。
五、受热面维护每周至少要对受热进行吹灰一次，对烟管清扫一次，如积灰多应适当加量。吹灰前应对吹灰管进行疏水，疏水完毕关闭疏水门。按烟气流动方向，由第一排始逐个向吹灰。吹灰时应在低负荷时进行。吹灰完毕，关闭风门，恢复正常运行。
六、其它工作
1、风箱手动放灰，每班至少放灰一次。
2、各转动部分要保持良好的润滑，每班至少要检查一次，发现异常及时处理。
3、炉排底部积灰，每班扒一次。
4、每周试验安全阀门一次。
5、每半年校对压力表一次。
6、每年校对或检修安全阀一次。结果记入锅炉安全技术档案。
7、按规定认真填写运行日记。停炉
一、临时停炉(即压火)
1、减少通风量，降低负荷。
2、炉排由高速变为低速运行20分钟。关闭煤闸门待煤离开煤闸板400500mm时，停止炉排。
3、打开省煤器旁通烟道挡板，或打开省煤器再循环旁通路。先停鼓风机后停引风机。
4、停炉时间，要监视汽温、压力、水位和省煤器水温。热水锅炉循环水泵，应继续运行至供水温度降到50以下，不再升温时才停止，不可在压火立即停泵，以防锅炉发生汽化。
5、压火时间过长，要注意缓火，以防煤斗烧坏。
二、紧急停炉(事故停炉)
1、关闭上煤闸板，机械炉排以最快速度将炉排上的燃料排尽。
2、停止鼓风机，打开省煤器旁通烟道挡板，如系炉管炸破事故，引风机可不停止。
3、炉排的红火应迅速扒出或用湿煤压熄火床。
4、保持锅炉水位，如严重缺水时，不得上水，需关掉汽门。哪种情况怎么停炉根据燃烧设备情况处理。
三、长期停炉
1、煤仓内存煤烧完。
2、减少风量，降低负荷。
3、煤离开闸板0.5m时，停止炉排。
4、炉排上煤层燃烬后，停止鼓、引风机。
5、关闭主汽门，保持最高水位。
6、关严炉墙所有人孔门、看火门。
7、24小时后开动炉排，放掉灰渣，清除风箱和灰斗内积灰。
8、待水温降到70以下时方可放尽锅水。
9、做好停炉保养工作，冬季应作好防冻工作。一般事故处理
一、超压处理热水锅炉超温超压事故处理：
1、在轻微超温时，可打开炉顶泄放阀(空气阀)进行排汽。
2、减弱燃烧，慢慢补水。
3、严重超温超压时，要紧急停炉，扒出炉火，停止通风。
二、卡住炉排处理
1、立即停止炉排传动机构。
2、倒车重新启动。
3、倒车后仍不能启动，需停炉检查，排除故障。
三、锅炉房停电处理
1、若夜间停电，应先点燃备用明，注意监视锅炉水位，水温水压，查明停电原因。
2、拉下各部位电源，用汽动给水装置上水维持锅炉水位。___________2017年1月3日_________管线漏水事故应急处置预案为了有效保证冬季供暖正常运行，防止因供暖管线漏水问题影响居民的正常生活，从而最大限度地减少经济损失和社会影响，针对我处供暖期可能发生的管线漏水问题，按照“责任明确、信息畅通、反应快捷、指挥有力、处置迅速”的原则，制定本预案。
一、成立应急处置组织机构成立由___任组长的供暖主管线漏水事故应急处置领导小组，全面组织、协调、指挥管线漏水事故的现场处置工作，对应急工作的安全、质量、进度负总责，掌握现场情况、下达指令，领导抢修，及时向上级汇报。
(一)、现场抢修队职责现场抢修队由19人组成，组长由___担任。主要职责是：
1、在发生主管线漏水事故时，当班人员迅速查找确定漏点，负责人要24小时保持电话畅通；接到抢修指令后1小时内主要负责人到达现场；1.5小时内主要人力和机械到达现场；2小时内展开应急抢修工作。
2、根据现场实际情况制定抢修方案、技术措施、安全措施、施工措施、恢复措施等，重大漏水事故要做好现场秩序维护和疏散工作。
3、各负其责、全力以赴、迅速投入，采取有效措施防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，力争以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。
(二)、日常检查维护队的职责
1、日常维护队由各站维修人员自行负责，坚持管网的日常检查、排查、和巡查，发现问题及时汇报处理。
2、增强管线维护人员的工作责任心，检查巡查仔细到位，管线热网设备经常检修维护，保障供暖工作稳定运行。
二、建立事故报告制度供暖期间如发生供暖主管线漏水事故，必须向单位主管领导及信访服务部报告，同时向上一级主管部门报告。发生重大漏水事故后，要立即以电话形式，报告事故发生的时间、地点、事故种类、周边情况、采取的应急措施、需要支援的人员、设备器材、交通路线、联络人姓名等基本情况。_________：(电话：________、________)，信访服务部(电话：________)，_______管理中心(电话：________)、葫芦岛市供热办(电话3189011)。
三、建立值班值宿制度供暖期间实行领导带班制和维修工值班制度，值班人员时刻保持通讯畅通，同时开通24小时抢修热线电话，向社会公布维修和抢修电话号码。值班人员值班期间认真做好记录，对报修或投诉电话耐心接听，及时处理和反馈，随时做好处理突发情况的准备。
四、应急处理措施供暖主管线发生漏水问题后，要立即启动应急处置预案，同时采取下列相应措施，确保处置工作顺利有序进行。
1、当供暖主管线出现漏水，不分事故大小，抢修队应立即赶赴现场，实地了解情况，开展抢修。
2、维修人员准备好维修所需的材料和备件，到达现场后迅速找出漏水点，向主管领导汇报情况，制定出切实可行的处理方案。
3、抢修队应服从现场指挥人员的统一指挥，采取必要的个人防护，按各自的分工展开处置工作；针对供暖主管线漏水程度不同，采取不同措施尽快恢复供暖。应急救援小组：组长：___139________副组长：___138___________138________组员：___139___________138___________150___________137___________151___________138___________130___________139___________152___________152___________131___________152___________155___________130______________________2017年1月3日抢修抢险队伍人员名单现场救援组成员名单及联系电话：组长：___139________组员：___139___________138___________150___________137___________151___________138________对外联络组成员及联系电话：组长：___139________组员：___139___________138___________150___________137___________151___________138________龙港区供暖管理处2017年1月3日抢修抢险设备台账应急救援物资序号物资名称数量存储地点管理人联系方式1方木、木板各5m热源厂___138________2钢管100m热源厂3钢管扣件50套热源厂4钢支撑200m热源厂5小导管500m热源厂6钢管扣件50套热源厂722螺纹钢筋2吨热源厂8水泥5吨热源厂9中砂40m热源厂10对讲机5台热源厂11急救箱2套热源厂12雨衣、雨鞋、防护口罩30套热源厂13铁锹15把热源厂14手持照明10台热源厂15多用途灭火器50个热源厂16警示标识4个热源厂17锥形警示桶20个热源厂18警戒带200m热源厂19导向标志牌4个热源厂20氧气袋4个热源厂21救援绳(20m)3根热源厂22救援梯(20m)2根热源厂23编织袋(大号)500个热源厂24手推车2辆热源厂25四轮车1辆热源厂26铲车1辆热源厂27皮卡车2辆热源厂28面包车2辆热源厂________服务规范
一、行为规范：
1、用户来访时：各级在岗人员实行首问负责制。对用户来访应主动询问，和颜悦色，彬彬有礼，不能漫不经心，冷言相待。
2、用户反映问题时：对用户提出报修或咨询应耐心倾听，认真登记，详细答复，不能态度冷硬，敷衍了事，推委扯皮。
3、遇特殊情况时：因人员一时紧张安排不开或因客观因素暂时不能解决时，要向用户耐心解释，婉言说明，不能推委应付，生硬拒绝。
4、对方失礼时：对个别态度粗暴，无理纠缠取闹的用户，要沉着冷静，语言得体，不能简单生硬，出口不逊。
5、用户离去时：不管用户提出的问题是否能得到解决，离去时接待人员应主动送别，不能冷落不理。
6、入户服务时：入户走访、维修、催费时，要佩标志，敲门轻重适度有节奏，自报来意，不能强行无理，态度蛮横。
7、用户违章时：发现用户加装泵、私放水或乱改采暖设施，要有理、有据、有节，及时纠正，不能简单从事，违章处理。
二、电话文明用语:
1、您好！
2、您有什么问题需要咨询吗？
3、请您配合我们的工作，谢谢！
4、请您留下您的详细地址、姓名及联系方式。
5、请您耐心等待，我们将联系相关部门尽快给您一个满意的答复。
6、请问漏水具体位置，谢谢，我们马上赶到现场。
7、对不起，您所反映的供热区域不属我们管理范围。
8、对不起，您的电话有故障，请用其他方式联系。
9、不客气，为您服务是我们应尽的义务。
10、谢谢您对我们工作的支持，再见！忌语:
1、你找谁，大点声，打错电话了！
2、水跑的厉害吗？过几天再说吧！
3、我们就这么规定的。
4、不归我们管，我怎么知道？
5、等着吧，我不知道，这事管不了。
6、我们这里没看到___政策。
7、去找上级领导吧，我们怕谁呀！
8、我先说，你听不懂吗？
9、别再说了，我们这里忙的很。
10、不要再来电话了，我们没时间。
三、接待用户文明用语:
1、您好，请坐，请把情况介绍一下。
2、请问有什么事情要反映，我会为您详细记录。
3、您有什么意见请提出，我们想办XX助您解决。
4、请放心，我们会很快派人为您解决。
5、对不起，我们一定将您提出的意见认真研究改进。
6、您看这样做您满意吗？
7、您好，请您出示有关资料，说明具体供热要求，谢谢您的配合。
8、对不起，您所反映的问题不属本单位管理范围。
9、请您耐心等待，我们将尽快为您查阅有关资料。
10、您慢走，欢迎您经常为我们提出宝贵意见。忌语：
1、什么事说吧，我们也不懂。
2、你反映的问题不归我们管，你走吧。
3、回去等着吧，我们也不清楚，问别人去。
4、别因为一点小事总来找，找也处理不了。
5、就这么办了，愿哪告哪告。
6、供热不好，断热算了。
7、你找___领导吧，我们处理不了。
8、必须交费，不然马上派人给你断热。
9、有意见跟___领导提出，我们不受理。
10、别再来了，来了也没结果。
四、客户经理服务规范
1、入户必须穿着统一整洁的工装、佩戴胸牌上岗，严禁酒后上岗。
2、服务电话24小时保持畅通，接听电话服务用户，态度热情，语言文明。
3、通过排查用户室内供暖系统故障，为用户提供解决方案，管理区域内无不热用户。
4、试压通知提前三天逐户通知用户，中国供热信息网了解到交费提示提前三天小区醒目位置张贴通知，供暖期内计划停暖提前两天通知用户、突发故障停暖一个小时内通知用户。
5、及时与微机室沟通更新用户信息，确保面积、联系电话准确无误；9月20日前，办理完用户附属面积报停手续。
6、根据交费信息，无错停错送情况，用户家中有人做到当天送暖。
7、供暖期内，及时查处用户私放水(或加装循环泵)行为，管理区域内无私放水(或加装循环泵)现象的发生。
8、供暖期内，做到“走访用户百分百，服务用户零距离”，排查登记用户问题，征求用户建议，填写征求意见表。
9、供暖期管理区域内无偷开偷用暖气的用户。
五、入户维修岗位服务规范：1、必须穿着统一整洁的工装、佩戴胸牌上岗，严禁酒后上岗。
2、用户家中漏水：“老李热线”或“营业大厅”传输维修信息开始计时，各供热大队安排维修人员30分钟内赶到用户家中，实施维修，24小时内处理完毕并用微机回复。用户家中不热：用户家中不热(除用户设施设计存在问题或因故障停供)，“__热线”或“营业大厅”维修信息传输后开始计时，供热期11月15日至11月30日，12小时内登门进行调试；12月1日起，4小时内登门，维修任务24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈(用户属管网末端的可解释说明)。
3、入户做到“六个一”：敲门一声问候、进门一副鞋套、工具一块垫布、材料一张价目表、一次用暖安全教育、一次电话回访。
4、开始维修前：提前风险告知，有可能因用户阀门关闭不严或维修过程中因管件老化导致断裂造成水外泄，中国供热信息网了解到提前对重要物品进行防护，尽量避免财产损失。
5、维修需要用户配合时：要积极协调沟通，不能推来推去，激化矛盾。
6、维修出现意外时：维修中发生喷水或造成物品损坏时，要赔礼道歉，不能视而不见，强调客观。
7、维修完毕后：要主动帮助用户清理现场，填写更换材料明细和收费金额，让用户签字对服务做出评价；最后，与用户道别。
8、用户答谢时：要婉言谢绝，不准收受用户的任何物品和钱财，不准借工作之便吃、拿、卡、要。______________2017年1月3日_______服务承诺
一、质量标准：
1、供热起止时间：自当年11月1日始至次年3月31日止。采暖期为151天。
2、供热室内温度：采暖期内居室平均温度不低于18。
二、收费标准：
1、按面积收费：居民2；非居民3。
2、暂不用热的用户规定：对符合报停条件的用户，每年9月30日前用户向供热单位提出申请并签订供热停供协议书，否则视为继续用热。
三、服务事项
1、开户申请：新用热用户在每年10月15前，持房照等有效证件到我处申请恢复供热。
2、测温服务：建立用户测温档案。在接到用户测温请求后，双方即可约定测温时间(约定测温时间一般应在8：0017：00时)，按时派专业的测温人员入户进行测温。
3、用户报修：供热期间设立24小时供热服务热线。维修人员在接到用户报修通知后，30分钟内到达现场，要快速进行抢修，因故不能及时修复的应通知用户。抢修及时率达到100%。
4、事故抢修：遇有突发事故需紧急停热时，分级启动应急预案，30分钟内赶到现场组织抢修，尽快恢复供热，并及时告知用户做好准备。
四、行为规范
1、窗口服务人员上岗佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满；使用文明用语和普通话，态度和蔼；为用户提供服务时，实行首问责任制，做到礼貌、谦和、热情；熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率，做到事事有着落，件件有回音。
2、与用户交接钱物时，应唱收唱付。
3、各类人员在为用户服务过程中，应秉公办事，不得以任何形式和名义吃、拿、卡、要，不得刁难用户，如发生以上情况，按有关规定追究当事人责任，并偿还投诉者。
4、入户服务工作人员，统一着装，衣着整洁，佩标志，入户出示证件，礼貌待人，维修自带工具。
五、服务热线
1、办公室电话：0429-________；
2、信访服务部电话：0429-_______0429-________；
3、夜间维修电话：0429-________；__________2017年1月3日_______服务投诉电话、电子信箱
一、信访投诉电话：0429-_______、0429-_______、0429-_______。
二、电子信箱：________。
三、公开情况：我单位投诉电话和电子信箱已向社会公开。___________2017年1月3日