旅行社顶岗实习报告

顶岗实习，是指在基本上完成教学实习和学过⼤部分基础技术课之后，到专业对⼝的现场直接参与⽣产过程，综合运⽤本专业所学的知识和技能，以完成⼀定的⽣产任务，并进⼀步获得感性认识，掌握操作技能，学习企业管理，养成正确劳动态度的⼀种实践性教学形式。

　　实习内容：熟悉旅⾏社业务 ，跟团学习导游技能。

　　实习⽬的与任务：了解旅⾏社经营管理过程，掌握导游业务。

　　实习到了，说什么都要找个地⽅，实践⼀下，把⾃⼰三年来学习的东西拿出来，让社会检验⼀下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。⾸先要做的是找个能发挥我们专业的地⽅，酒店或者旅⾏社。经过考虑，最终我选了旅⾏社。

　　以前总是向往做⼀名导游，觉得能游⼭玩⽔是⼀件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当⼀名好的导游真的不是⼀件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各⾏各业的⼈交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则⽆从下⼿。⼀个好的导游，要有很强的沟通能⼒，成熟的个⼈亲和⼒。讲解⽣动引⼈，对⾃⼰的旅游线路，沿途风情民俗⼗分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚⾄司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

　　⼀、强烈的责任感和服务热情。导游⼯作是⼀项脑体⾼度结合的服务⼯作，态度决定⾏ 动，拥有强烈的责任⼼，才会在实际⼯作中投⼊满腔的⼯作热情，为客⼈提供⾼质量的服务。

　　⼆、应具备⼴泛的基础常识。作为⼀名导游，尤其⼀名外语导游，在带团过程当中不仅仅是⼀名讲解员，还是⼀个\"⼤保姆\"。客⼈事⽆巨细可能都需要导游为其操⼼，对于客⼈，⾯对的是⼀个⽆从下⼿陌⽣的环境，因此导游如果缺乏⽇常⽣活中的基础常识，就⽆法迅速为客⼈排忧解难。

　　三、语⾔清晰准确，讲解⽣动活泼。语⾔表达能⼒是导游最重要的基本功之⼀，尤其是外语导游，语⾔正确清晰才能向游客传播中华⽂明，让客⼈了解⾃⼰的观点，同时充分了解客⼈的需求，及时提供服务，另外，⽣动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死⽽复活，优雅的⼯艺品栩栩如⽣，从⽽给顾客留下难忘的深刻印象。

　　四、具备相应的旅⾏常识与专业知识。在带团过程当中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第⼀时间将损失减少⾄最低，为游客为公司争取到最⼤的利益。

　　五、⼴博⽂化知识⾯。导游接触的游客中，各种社会背景、⽂化层次不尽相同，合格的导游就应该做⼀个\"杂家“，上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪，这样在进⾏讲解中，就可运⽤所掌握的知识和智慧来应对。

　　六、具有组织协调应变能⼒。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游⼯作还离不开旅游接待服务中⽓体相关部门的配合和⽀持，任何⼀个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失⾊，因此⼀个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能⼒，保证游客的旅游活动顺利进⾏。

　　七、注意仪容仪表，⾃⾝修养。许多外国。旅游业是⼀个综合性服务⾏业，许多外国游客到⼀个国家最先和最多接触的是导游⼈员，因此导游经常被⼈誉为\"企业形象，民间⼤使“，良好的仪容仪表会给⼈产⽣美好的第⼀印象，从⽽反映出⼀个企业乃⾄⼀个地区、国家的精神⾯貌和道德⽔准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。　　接下来在导游讲解⽅⾯，我也总结了⼏个要点：

　　⾸先你得明⽩游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游⼀上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张⼝就来，不会停顿，这就是表⽰⾃⼰已是⼀个合格的导游了，但是通过⼏次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某⼀领域或某些⽅⾯的专家。“⼯欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语⾔的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强⼤⼯具。其中最重要的⼝头语⾔表达，这是我们⼯作中最普遍、最常⽤的⼀种语⾔表达形式。