对公客户经理考试试题集及答案

对公客户经理 〔 年修订版〕

第一局部公共根底

第一章农业银行开展概况〔 题〕 一、判断题〔共 题〕

． 年，中国农业银行向中国农业开展银行划转了性业务，标志着农业 银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承当任何政 策性金融业务。〔 ×〕仍有。如经营范围中就有“代理性银行〞业务。

． 年 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。〔 ×〕年月正式成立，年月成立的是中国农业合作银行。 ．中国农业银行于 年 月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导 地位的国家专业银行。〔× 〕年月正式恢复。

． 年，根据?关于金融改革的决定?，中国农业银行与农村信 用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。〔× 〕 关于金融改革的决定?是年月出台，?关于农村金融改革的决定?才是年出台的，注意区别。 ． 年，财政部向农行注资 亿元人民币等值美元，与汇金投资有 限责任公司并列成为农行第一大股东。〔×〕应为亿元，而且是汇金投资有限责任公司向农行注资亿元。 ． 年 月 日，中国农业银行股份挂牌成立并成功上市。〔× 〕 正式上市时间为今年月日在上海和日在分别上市。

． 年 月，农业银行分别在深圳证券交易所和联合交易所挂牌上市， 完成了向公众持股银行的跨越。〔 ×〕在上海和日在分别上市 ．截至 年底，农业银行资产总额． 亿元，占全国银行业资产 总额的．。〔 √〕

．截至 年底，农业银行拥有 家境内机构，是国内拥有分支机构最

多的银行。〔× 〕拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的. ．农业银行在境内建制县〔市〕的网点覆盖率根本到达，因此，以境内

分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。〔√ 〕 ．农业银行的改革开展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相 关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险 的能力，有效保障消费者权益。〔√〕 二、单项选择题〔共 题〕

．〔 〕是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成 立的国家专业银行。

．中国工商银行．中国农业银行．中国银行．中国建设银行 ．中国农业银行的前身是〔 〕。

．中国农民银行．中国农业开展银行．农业合作银行．中国人民银行 ．〔 〕 月，经批准，中国农业银行成立。 ． 年． 年． 年． 年

．〔 〕 月，发出?关于恢复中国农业银行的通知?，中国农业银行 正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。 ． 年． 年． 年． 年

．中国农业开展银行从农业银行分设是在〔 〕。 ． 年． 年． 年． 年

．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是〔 〕。 ． 年． 年． 年． 年

．农业银行由国有独资商业银行改制为股份，更名为“中国农业银行 股份〞的时间是〔 〕。

． 年 月． 年 月． 年 月． 年 月

．第 次常务会议审议并原那么通过?中国农业银行股份制改革实施总体 方案?的时间是〔 〕。

． 年 月 日 ． 年 月 日 ． 年 月 日 ． 年 月 日 ．中国农业银行股份成立于〔 〕。

． 年 月 日 ． 年 月 日． 年 月 日 ． 年 月 日

．中国农业银行股份于〔 〕在 股上市。 ． 年 月 日． 年 月 日． 年 月 日 ． 年 月 日

． 截至 年底，农业银行拥有约〔 〕个公司客户。 ． 万． 万． 万． 万

．截至 年底，农业银行发放贷款和垫款总额为． 亿元，占全国 银行业贷款总额的〔 〕。 ．．．．

． 年农业银行实现代理保险业务收入． 亿元，市场份额连续〔 〕 年保持四大行第一。 ．二．三．四．五

．在英国?银行家?杂志发布“ 年全球银行品牌 强排行榜〞中，农 业银行以． 亿美元的品牌价值，位居全球第 位，排名较 年提升 了〔 〕位。 ． ． ． ．

．在?财资?〔 〕杂志 年度“最具潜力中国企业〞及公司奖项

的颁奖典礼上，农业银行获评“ 年最具潜力中国企业〞〔银行金融业〕 第〔 〕名。

．一 ．二 ．三 ．四

．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔 〕为总纲。

．开展战略 ．保护消费者权益 ．股东价值最大化 ．资本约束 ．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔 〕为指针。

．开展战略 ．保护消费者权益．股东价值最大化．资本约束 ．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔〕为边界。

．开展战略．保护消费者权益．股东价值最大化．资本约束

．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔 〕为根底。

．财务约束．风险管理．经营和管理转型．人才强行

．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔 〕为主线。

．财务约束．风险管理．经营和管理转型．人才强行

．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔 〕为根本动力。

．财务约束．风险管理．深化改革．人才强行

．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?提出，农业银行改革开展 要以〔 〕为支撑。

．财务约束．风险管理．经营和管理转型．人才强行

．〔 〕是未来三年农业银行效劳“三农〞的行动纲领，是制定相关措 施的重要依据。

．?中国农业银行 年“三农〞业务开展规划? ．?中国农业银行 年改革开展规划纲要?

．?中国农业银行关于加快重点城市行开展的实施意见〔〕? ．?中国农业银行 年“三农〞和县域业务开展规划?

． 年 月，农业银行制定下发了?关于加快重点城市行改革开展的假设干 意见?，在全行范围内实施重点城市行〔 〕。

．经营转型战略．“蓝海战略〞．“保、抢、挖〞战略．优先开展战略

．农业银行?关于加快重点城市行改革开展的假设干意见?确定了加快改革开展 的重点城市行有〔 〕家。 ． ． ． ．

．农业银行重点城市行加快改革开展的总体要求是〔〕。

．三年发生显著变化，五年发生根本变化．增强核心竞争力和可持续开展能力 ．争先创优，扩大份额 ．横向进位，纵向提升

．到 年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收入的四大行总量市场

份额到达〔〕，贷款总量市场份额力争〔 〕。

．第二位、进一位．第一位、进两位．第一位、进一位．第二位、进两位 ．农业银行的核心价值观是〔 〕。

．诚信、人本、稳健、创新、卓越．老实公正稳健创造 ．效劳、创新、稳健 ．诚信立业，稳健行远

．〔 〕是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。 ．使命 ．愿景 ．核心价值观 ．核心价值观指导下的相关理念

．“面向‘三农’、效劳城乡、回报股东、成就员工〞是农业银行的〔 〕。 ．使命 ．愿景 ．核心价值观 ．理念 ．农业银行的愿景是〔 〕。

．建设城乡一体化的全能型国际金融企业．客户至上，始终如一 ．建设一流现代商业银行 ．诚心永恒稳健致远 三、多项选择题〔共 题〕

． 年 月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原那么是〔 〕。 ．面向“三农〞．整体改制．商业运作．择机上市

．作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位， 包括( )。

．建制县〔市〕网点覆盖率到达

．截至 年末，个人客户数量居大型商业银行首位

．代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一 ．截至 年末，保险资产托管规模居同业首位 ．农业银行的竞争优势包括〔 〕。

．网点网络优势．客户资金优势．横跨城乡优势．品牌形象优势 ． 年初，总行制定了 年改革开展规划纲要，明确了这三年全行 改革开展的〔 〕。

．指导思想．根本要求．战略重点．奋斗目标

． 年初，总行制定了?中国农业银行 年“三农〞和县域业务发 展规划?，主要〔 〕

．说明农业银行效劳“三农〞和县域经济开展的战略方针和运作模式 ．明确市场定位和开展目标 ．确定转型方向和工作重点 ．落实机制和保障措施

．农业银行效劳“三农〞和县域经济开展的总体要求包括〔 〕。 ．本钱可控 ．收益倍增 ．风险可控 ．商业可持续

． 年，农业银行“三农〞和县域业务开展的主要目标是〔 〕。 ．商业可持续效劳“三农〞模式根本形成 ．“三农〞和县域业务经营战略布局根本完成

．“三农〞和县域金融效劳能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强 ．“三农〞和县域业务持续稳定开展 ．以下哪几家行不属于“〞的范围〔 〕

．唐山分行．吉林省分行营业部．徐州分行．威海分行 ．“十二五〞期间，重点城市行改革开展的总体目标是〔 〕 ． 家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超

．进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等 各方面实现突破性进展

．市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升〞，构建主流银行地位 ．强化对全行经营绩效的支柱作用

．按照重点城市行优先开展战略，到 年末，重点城市行的各项业务要实 现较快开展，包括〔 〕。

．各项存款余额到达 亿元 ．各项贷款余额到达 亿元

．当年实现中间业务收入到达 亿元．当年新发放贷款不良率控制在以下

．按照农业银行制定下发了?中国农业银行关于加快重点城市行改革开展的假设 干意见?，推进重点城市行改革与开展的重点措施包括〔 〕。

．强化资源配置．改良授权管理．优化制度流程．加强考核与评价 ．中国农业银行企业文化核心理念包括〔 〕。

．使命．愿景．核心价值观．核心价值观指导下的相关理念 ．农业银行的核心价值观是指导全行员工的〔 〕。 ．根本准那么．根本标准．价值导向．价值标准

．农业银行的经营理念包括〔 〕。

．以市场为导向．以客户为中心．以风险控制为前提．以效益为目标 ．农业银行的管理理念包括〔 〕。

．细节决定成败．合规创造价值．责任成就事业．效率就是效益 ．农业银行的效劳理念包括〔 〕。

．客户至上．始终如一．后台效劳前台．全行效劳客户

．农业银行倡导用心效劳，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到〔 〕。 ．文明待客，真诚友善，效劳热情始终如一．优质高效，标准标准，效劳质量始终如一 ．亲敬客户，助力开展，和谐共赢始终如一．以人为本，绩效为先，价值创造始终如一 ．农业银行的风险理念包括〔 〕。

．违规就是风险．平安就是效益．有规必行．违规必究 ．农业银行的人才理念包括〔 〕。

．德才兼备．以德为本．尚贤用能．绩效为先 第二章农业银行对公业务〔 题〕 一、判断题〔共 题〕

． 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企〔事〕 业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融效劳的总称。〔√ 〕

．按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务、中间业务两大类。〔 ×〕． 按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。〔县域对公业务

．按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。〔× 〕 ．为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机 构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。〔× 〕

．农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三个业务板块组成。〔√ 〕 ．农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。〔√ 〕 ．农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市对公 板块的牵头工作。〔 √〕

．农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务参谋类业务和资产管理类

业务，根本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融效劳。〔 √〕 ．三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原那么上以地域为界，注册地 或居住地在县域的客户由三农金融部管理。〔√ 〕

．因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务 可根据个人意愿选择是否兼任。〔 ×〕岗位专业职务自动解除

．对公客户经理通过岗位资格考试并取得?中国农业银行员工岗位资格考试合 格证书?，是对公客户经理上岗的必备条件之一。〔 √〕 二、单项选择题〔共 题〕

． 按照效劳的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和〔 〕。 . 投资银行业务. 小企业金融业务. 国际业务. 机构业务 ．以下不属于农业银行对公板块的业务部门是〔 〕。 . 公司业务部〔投资银行部〕小企业金融部 . 信用卡部 . 托管业务部〔养老金管理中心〕 .现金管理部

．关于农业银行小微企业的管理职责，以下说法错误的选项是〔 〕。 . 农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理

. 总行小企业金融部负责全行小微企业金融业务的归口管理，并具体负责 城市小微企业金融业务的管理

. 总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管理 . 农业银行对小微企业实施事业部制管理

.以下不属于商业银行对公借款业务的是〔 〕。

. 同业拆借、证券回购 . 向银行借款、发行普通金融债券 . 次级金融债券、混合资本债券 . 信用卡储蓄

． 以下不属于农业银行对公业务特色产品的是〔 〕。 . 参谋业务 . 小微企业“简式贷〞业务 . 行云·现金管理 . 个人生产助业贷款

． 以下不属于农业银行公司业务范围的是〔 〕。

. 法人客户营销. 法人客户信贷调查. 法人客户贷后管理. 法人客户授信审查审批 ．对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用以下说法不恰当的是〔 〕。 . 对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小 . 做大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产

× 〕

规模、提升市场地位的根本手段之一

. 对公业务客户金融需求丰富，是商业银行开展中间业务的主要目标客户群 . 对公存款是商业银行负债的重要组成局部，稳定和充足的对公存款对于 保持银行良好流动性、改善银行存款结构、降低银行经营本钱具有重要作用 ．农业银行对公业务近年来开展较快，截至 年末，对公业务存、贷款分别 到达〔 〕万亿元和〔 〕万亿元。 . ， . ， . ， . ，

．客户始终是农业银行的生存之本、开展之基。截至 年末，农业银行对公 客户和对公贷款客户分别到达〔 〕万个和〔 〕万个。 . ， . ， . ， . ，

．农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至 年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为〔 〕和〔 〕。 . ， . ， . ， . ，

．近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻考验，没有出现重大风险事件， 对公不良贷款持续保持“双降〞。截至 年末，对公不良贷款余额和贷款不良 率分别为〔 〕和〔 〕。

. 亿元, . 亿元, . 亿元, . 亿元，

．负责本级行市场营销委员会和城市对公业务板块牵头日常工作职责的是〔 〕。 . 办公室. 公司业务部. 大客户部. 人力资源部

．关于农业银行小企业业务的特点，以下说法错误的选项是〔 〕。 . 客户数量大、经营本钱较高. 易于开展交叉销售，业务综合回报率较高

. 小企业客户数在全行法人客户数中占比很小. 风险相对较高，信贷管理难度较大 ．关于小微企业信用风险总额的把控原那么，以下说法正确的选项是〔 〕。 . 农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和 不超过 万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授 信额度之和不超过 万元

. 农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和 不超过 万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授 信额度之和不超过 万元

. 农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过 万元，微型企业客 户在我行的授信额度不超过 万元

. 农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过 万元，微型企业客 户在我行的授信额度不超过 万元

．以下不属于农业银行金融同业客户的是〔 〕。

. 期货交易所. 典当公司. 登记结算公司. 住房公积金管理中心 ．以下不属于农业银行银保合作业务客户的是〔 〕。 . 寿险公司. 财险公司. 各级. 保险资产管理公司

．根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是〔 〕。 . 公司业务部. 机构业务部. 大客户部. 科技部

．以下不属于农业银行对公国际业务的业务范围的是〔 〕 . 国际结算. 国际贸易融资. 出国人员外币兑换. 对外担保 ．关于金融“脱媒〞现象，以下说法不恰当的是〔 〕。

. 随着资产业务证券化，各种低本钱的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大 . 随着负债业务投资化，低本钱的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、 具有一定流动性的理财产品

. 金融“脱媒〞是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企 业自身积累获取开展资金

.金融“脱媒〞趋势将逐步压缩传统对公业务的开展空间，加大了营销和维 护优质客户的困难

．负责对公司无贷客户的营销和产品研发是农业银行哪个部门的职责。〔 〕 .公司业务部.产品研发部.金融市场部.现金管理部

．按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。以下选项 中不属于客户经理职务序列的是〔 〕。

. 高级专家级客户经理. 资深客户经理. 客户经理. 大堂经理

．关于对公客户经理的任职和晋升年限规定，以下说法错误的选项是〔 〕。 . 升任客户经理需 年及以上金融工作年限， 年及以上专业工作年限 . 升任高级客户经理需具有 年及以上金融工作年限， 年及以上专业工 作年限，并在客户经理岗位任满 年

. 升任资深客户经理需具有 年及以上金融工作年限， 年及以上专业工 作年限，并在高级客户经理岗位任满 年

. 升任专家级客户经理需具有 年及以上金融工作年限， 年及以上专业 工作年限，并具备 年以上的团队管理经验

．以下描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是〔 〕。 . 研究分析市场、筹划营销方案. 开发金融资源、拓展有效对公客户 . 推介金融产品、维护对公客户关系. 审批授信方案、开展合规检查

．对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原那么上每〔 〕 年对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定。 . 二. 三. 四. 五

．按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原那么上不低于每年〔 〕次。 . 一. 二. 三. 四

.在对客户经理的考核指标中，不属于〔定量指标〕范畴的有〔 〕。

. 效益效率类指标. 风险控制类指标. 营销效率类指标. 团队协作能力指标 ．关于客户经理专业职务认定权限，以下说法错误的选项是〔 〕。

. 总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经 理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 . 一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级 客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

. 直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位 职数核定和专业职务认定工作

. 二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 . 通过农业银行举行的等级资格考试，并取得〔 〕，作为评定不同客户经 理等级的资格条件。

. ?中国农业银行客户经理等级资格证书?. ?银行业从业资格考试合格证书? . ?理财规划师证书? . ?金融风险管理证书? 三、多项选择题〔共 题〕

．关于对公业务对于商业银行的重要性，以下说法正确的选项是〔 〕。 . 法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风 险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响

. 对公存款是商业银行负债的重要组成局部，也是低本钱负债的主要来源， 对改善银行存款结构、降低经营本钱起到重要作用

. 对公业务客户是中间业务产品的主要购置对象，也是商业银行深挖客户 需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群

. 做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大 资产规模、提升市场地位的根本手段之一

．按照效劳的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务〔 〕。 . 投资银行业务. 小企业金融业务. 机构业务. 公司业务 ． 以下属于农业银行公司业务范围的是〔 〕。

. 法人客户营销. 法人客户信贷调查. 法人客户贷后管理. 法人客户授信审查审批 ． 以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的根本板块。〔 〕 . 机构对公业务. 金融同业业务. 企业法人业务. 银保合作业务 ．对公业务的根本特点包括〔 〕。

. 业务风险较高. 金融需求多元. 业务流程复杂. 业务内涵丰富 .以下属于对公负债业务的有〔 〕。

. 单位存款业务. 同业存款业务. 同业拆解业务. 债券投资业务 .对公中间业务主要包括〔 〕。

. 支付结算和银行卡业务 . 代理、担保和承诺业务 . 交易和资产托管业务 . 咨询参谋业务 .以下属于商业银行对公借款业务的有〔 〕。

. 同业拆借、证券回购 . 向银行借款、发行普通金融债券 . 次级金融债券、混合资本债券 . 可转换债券

．以下属于农业银行对公板块的业务部门的是〔 〕。 . 公司业务部〔投资银行部〕小企业金融部 . 金融市场部 . 托管业务部〔养老金管理中心〕 . 现金管理部 ．以下对农业银行公司业务特点描述正确的选项是〔 〕。

. 客户数量占比大，信贷资产占比拟高 . 较早与国际惯例接轨

. 集团客户多，营销管理难度大 . 中小企业占比拟高，对风险防范要求高

．关于对公业务开展趋势，以下描述恰当的有〔 〕

. 业务表外化、融智化. 效劳电子化、网络化. 需求国际化、高端化 . 收益综合化、多元化

．以下属于投资银行业务范围的是〔 〕

. 常年财务参谋、投融资参谋、信息咨询. 债券主承销、银团贷款、并购贷款 . 理财融资、上市财务参谋、并购重组财务参谋、资产证券化参谋 . 中小企业集合票据主承销、 参谋

．以下表述中符合农业银行机构业务特点的有〔 〕。

. 业务条线多、专业性强. 系统客户多、联动性强. 金融产品多样、创新需求较高 . 平台作用突出、综合效益明显

．以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有〔 〕。

.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源

.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面开展 .房地产信贷业务的开展受国家宏观的影响较大，性强

. 由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限 ．以下表述符合农业银行托管业务特点的有〔 〕。 . 托管业务与商业银行主体业务相对隔离 . 托管业务具有很强的关联带动效应

. 托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高 . 托管业务受到多部门严格监管

．目前我行可开展的托管业务品种包括〔 〕

. 证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理方案 . 信托方案、商业银行理财产品、股权〔创业〕投资基金和交易及专项资金 . 保险资产、、 和 . 企业年金、养老保障委托管理产品 ．以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有〔 〕。 . 负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持 . 组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理 . 研究客户现金管理需求，提出产品创意

. 制定全行现金管理业务的各项规章制度、方法和操作流程等

．以下表述符合农业银行“三农〞和县域对公客户特点的有〔 〕。

. 客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织 . 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域 . 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域

. 客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存 ．农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为〔 〕。 . 粮棉大县支行. 经济强县支行. 贫困县支行. 特殊地区县支行

．以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有〔 〕。 . 房地产开发企业. 集团成员企业. 个体工商户. 工程法人 ．以下属于防控对公业务风险措施的有〔 〕。

. 强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度. 强化集团客户贷后管理 . 突出抓好重点领域风险防控. 持续加强对重点行业和重点客户的风险防控 ．以下职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是〔 〕。 . 专家级客户经理. 资深客户经理. 客户经理助理. 大堂经理

.在对客户经理的考核指标中，属于〔定量指标〕范畴的有〔 〕：

. 效益效率类指标. 风险控制类指标. 营销效率类指标. 团队协作能力指标 .关于客户经理岗位设置规那么，以下说法正确的有〔 〕：

. 总行可设置各级客户经理岗位. 一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

. 二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 . 支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理根本 任职要求外，还需具备以下任职要求〔 〕：

. 客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大奉献 . 原那么上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格

. 具有 年及以上金融工作年限， 年及以上专业工作年限，并在高级客 户经理岗位任满 年

. 具有 年及以上金融工作年限， 年及以上专业工作年限，并在客户经 理岗位任满 年

第三章对公业务市场营销与客户管理〔 题〕

一、判断题〔共 题〕

.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银 行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和效劳提供应客户，以 满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。〔 √〕

．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市 场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转效劳。〔 √〕

．根据?关于印发中小企业划型标准规定的通知?〔工信部联企业〔〕

号〕，对企业规模的认定标准，参照的是企业从业人员、营业收入、资产总额

等指标，各行业采取相同标准。〔× 〕企业从业人员、营业收入尧 资产总额等指标，结合行业特点制定。 ．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、 资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。〔 ×〕

信用等级评定主要考虑客户的经营情况、资金周转情况尧、存货周转情况、资产质量、资 产规模等财务因素以及行业开展情况、市场风险、客户诚信等非财务因素。 .商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人根本情况和生产 经营两个方面。×法人根本情况和市场状况两个方面

．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与 利润产生重大的影响。〔 √〕

．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融 产品，或借助一些中间设备与途径〔如发行银行卡，设置，开设 银 行、 银行、网络银行等〕向客户提供产品与金融效劳。〔 ×〕

商业银行直接营销渠道是指商业银行直接把产品供应客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。 ．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新

产品时，趁同业竞争者尚未作出反响，先利用较高的价格获得较多的利润。〔 ×〕

渗透定价策略是一种先低后高的定价策略，商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户袁 迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的根底上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。 ．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通， 以到达树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于 接受银行产品和效劳的目标。〔 √〕

.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场 为导向、以效益为目标〞。〔 √〕

.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公 业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的

有机整体。〔× 〕农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委

员会，对公业务市场营销客户部门，市场营销支持和保障部门以及市场营销团队，客户经理构成的一个各司其责，相互协调的有机整体。

.市场营销工作委员会会议采用例会制，原那么上每季召开一次会议。〔× 〕 原那么上每月召开一次

.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营 销、协助营销等方法。〔√ 〕

.发生资产业务的公司类三级核心客户准入根本标准之一是已实行名单制管理 的行业，客户分类必须为“维持类〞。× 支持类

.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、开展前景良好、具有战略 合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，

可以纳入总行级核心客户；×经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户 . 在我行发生资产业务的公司类核心客户〔不含无贷公司类客户〕及其分子公 司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠。×

及其从事主营业务且集团本部直接或间接控股 〔含〕 以上或拥有实际控制权的子公司，在授权、授信、流程方面执行差异化的优惠

.按农业银行 年度信贷指引，纳入国家“十二五〞规划的根底设施、 根底能源等重大建设工程作为我行对公信贷业务的投放重点。√ .农业银行 年度专项营销工作的目标是到 年末，我行在重点客户和 重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。√ ．对公客户关系管理系统的简称是 系统。〔√ 〕 ． 系统是分行部署的系统。〔× 〕总行集中部署 ．建立正确的管户关系是 系统应用的根底。〔 √〕

．在 系统中，管户经理所在行为客户主办行。〔× 〕 主管客户经理所在数据机构为该客户的主办行

．在 系统中，客户主管客户经理只能有一个。〔√ 〕 ． 系统数据机构共分六级。〔√ 〕

． 系统机构和用户管理工作由 专员负责。〔√ 〕

． 系统数据访问控制规那么为：上级可以访问下级、下级不能访问上级、 同级行可以互访。〔× 〕上级访问下级、 下级不能访问上级、 同级行不能互 访的原那么

． 系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户

产品统一视图。〔× 〕存款、融资融信业务、 中间业务及客户信息进行整合 ． 系统在营销管理模块提供了“客户细分〞功能。〔× 〕 “市场分析〞的客户细分功能

． 系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。〔√ 〕

． 系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称等多 种客户查询方式。〔√ 〕 二、单项选择题〔共 题〕

．以下属于国内商业银行市场营销开展趋势的是〔 〕。

．从“银行本位〞向“客户本位〞开展．从“主动访客〞向“等客上门〞开展 ．从“差异营销〞向“群众营销〞开展．从“品牌营销〞向“产品营销〞开展 .商业银行开展市场营销的根本条件是〔 〕。

．深化金融改革．增强金融同业竞争力．开展科技水平．提高市场需求 ．以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是〔 〕。 ．人口环境及结构．客户环境．竞争环境．内部环境 ．商业银行市场营销微观环境不包括〔 〕。 ．客户环境．经济环境．竞争环境．内部环境

．市场营销宏观环境分析最为重要的因素是〔 〕。

．人口环境及结构．政治法律环境．经济环境．科学技术环境

．对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众多其他职能部门之间 的〔 〕。

．领导关系．控制关系．协调关系．服从关系 ．一般来说，金融生态环境不包括〔 〕。

．金融信用环境．金融市场环境．金融人口环境．金融工作环境 ．目前，我国〔 〕客户群出现快速增长的态势。

．第一产业和第二产业．第一产业和第三产业．第二产业和第三产业 ．第三产业

．资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷 的资金周转效劳，上述描述符合〔 〕的特征。

．劳动密集型产业．资本密集型产业．朝阳产业．夕阳产业

．产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保 证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合〔 〕 的特征。

．劳动密集型产业．资本密集型产业．朝阳产业．夕阳产业

．从产业特点角度来看，〔 〕需要大量的低本钱劳动力，以保证产业的人 力资本投入和产出规模。