第三章 质量管理体系 练习题

习题及答案

一、单项选择题

1、 世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是（ ）年首次发布的。 A 1994 B 1987 C 2000 D 1988

2、 下列标准中，（ ）不属于2000版ISO9000族核心标准。 A ISO9000质量管理体系 基础和术语 B ISO9001质量管理体系 要求 C ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 D ISO10012测量控制系统

3、 2000版ISO9001标准采用了（ ）模式。 A 质量保证 B 过程方法 C 持续改进 D 要素

4、 2000版ISO9000族标准适用的范围是（ ）。

A 小企业 B 大中型企业 C 制造业 D 所有行业和各种规模的组织

5、 ISO9004标准提供了（ ）ISO9000要求的建议和指南。 A 超出 B 对应 C 少于 D 改进

6、 2000版ISO9000版标准的理论基础是（ ）。

A 持续改进原理 B 系统理论 C 质量管理原则 D 十二项质量管理体系基础

7、 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（ ）。 A 一年 B 二年 C 三年 D 四年

8、 最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（ ）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。 A 应由最高管理者亲自制定 B 应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C 应与组织宗旨相适应 D 应提供制定和评审质量目标的框架

9、 2000版标准（ ）在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。 A 不允许 B 允许 C 要求 D 已经

10、 最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但（ ）的观点不是GB/T19001-2000标准所要

求的。 A 质量目标应是可测量的 B 质量目标包括满足产品要求所需的内容 C 质量目标可以是定量的，也可以是定性的 D 质量目标必须是定量的

二、多项选择题

11、 GB/T19001-2000标准允许删减的条件包括（ ）。

A 删减需征得顾客的同意 B 删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求 C 删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 D 删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

12、

对某组织而言，（ ）的廉洁是正确的。

A 质量管理体系是客观存在的 B 质量管理体系是惟一的 C 质量手册是惟一的 D 形成文件的程序只有一个

13、

“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（ ）。

A 质量手册 B 质量管理体系 C 程序 D 记录

14、

关于质量记录，说法正确的是（ ）。

A 不是文件 B 通常无须控制版本 C 记录的作用是阐明结果、提供证据 D 记录不能用作追溯的场合

15、

质量管理体系评审重点是对质量管理体系（ ）的评审。

A 符合性 B 适宜性 C 充分性 D 有效性 E 效率

16、

2000版ISO9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（ ）。

A 第4章“总要求” B 第5章“管理职责” C 第6章“资源管理” 在第7章“产品实现”

17、

2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（ ）理解是错误的。

A 质量管理体系文件的数量肯定减少了 B 质量管理体系未必要形成文件

C 企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性 D 2000版式ISO9000族标准的通用性更强了

18、

2000版ISO9000族标准的核心标准是（ ）。

A ISO9000质量管理体系 基础和术语 B ISO9001质量管理体系 要求

C ISO9004质量管理体系 业绩和改进指南 D ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 E ISO10012测量控制系统

19、

下列程序文件中，（ ）不是GB/T 19001-2000标准要求必须编制的。

A 内部审核程序 B 管理评审程序 C 采购控制程序 D 不合格品控制程序

20、

GB/T 19001-2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（ ）方面的要求。

A 建立该程序 B 将该程序形成文件 C 实施该程序 D 保持该程序 E 改进该程序

三、综合分析题

21、 某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。 （1） 标准提出的几项质量管理原则包括（ ）。

A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 方针目标管理 E 供方选择与评价 （2） 组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（ ）。 A 就质量管理体系事宜与外部联系

B 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 C 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 D 确保提高组织员工满足顾客要求的意识

（3） 组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（ ）。 A 质量管理体系范围 B 组织结构图 C 质量方针、目标

D 程序文件或对其引用 E 质量管理体系过程及其相互作用的描述 （4） 组织在确定过程时，应将（ ）的过程作为特殊过程。

A 过程的输出不易验证 B 过程的输出不能验证 C 过程的输出不能经济的验证 D 仅在产品使用之后问题才能显现 E 过程的输出可以验证

四、答案 1、 B 7、 C 13、 AD 19、 BC 2、 D 8、 A 14、 BC 20、 ABCD 3、 B 9、 B 15、 BCDE 21（1） ABC 4、 D 10、 D 16、 ABC 21（2） ACD 5、 A 11、 CD 17、 AB 21（3） ADE 6、 C 12、 ABC 18、 ABCD 21（4） ABCD