法律分析：铁路部门规定，网上办理火车票退票的，可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到火车站售票窗口索取报销凭证。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民提起诉讼。
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