法律分析：依据我国相关法律的规定，医院投诉管理部门的职责包括统一受理投诉查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人等。
法律依据：《医院投诉管理办法(试行)》 第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责:
(一)统一受理投诉(二)调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作(四)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。
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