考核标准 价值观考核总分（30分） 客户第一 评价项目 尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交站在客户考问题,在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 分值5 团队合作 1 积极融队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2 决策前发表建设性意见,充分参与团队讨论，决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 分值5 拥抱变化 1 适应公司的日常变2 3 4 在工作中有前瞻意识,建立新路 5 创造变化，并带来绩效突破性的提高 3 积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必善于利用团队的力量解决问题和困难 4 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入体现“对事不对人”的原则 5 有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围 具有超前服务意识,防患于未然 流过程中，的立场思自己的责任，也不推诿 到的委屈，即使不是要的帮助；工作，充分面对变化，对变化产理性对待，生的困难和挫折，能并正面影响和带动同事 诚意配合 化，不抱怨 充分沟通,自我调整，方法、新思分值5 诚信 1 2 3 不传播未经证实的消息，不背后不负责4 勇于承认错误，敢于承担责任;客观反映5 能持续一贯的执行以上标准 诚实正直，通过正确言行一致,不受利益和压力的的渠道和流程，准确表达自己影响 的观点,表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 任地议论事和人，并能正面引导 问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 分值5 激情 1 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 2 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3 以积极乐观的心态面对日常工作,不断努力提升业绩 4 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断并获得成功 4 5 不断设定更高的目标，今天的最好表现最低要求 自我激励，寻求突破，是明天的分值5 敬业 1 上班时间只做与工作有关的事情,没有因工作失职而造成的重复错误 2 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 3 5 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 持续学习，能根据轻自我完善，重缓急来做事情充分体现以结果为导向 正确安排工作，优先级做正确的事 分值5
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