iso20000体系文件清单

ISO20000体系文件清单 (包括部门级三级文件)

一层文件

1 SA-01001 信息技术服务管理手册

二层文件

2 SA-02001 ISO20000标准符合性声明

3 SA-02002 文件控制管理规定

4 SA-02003 记录控制管理规定

5 SA-02004 内部审核管理规定

6 SA-02005 管理评审规定

7 SA-02006 纠正预防控制管理规定

8 SA-02007 法律法规符合性管理规定

9 SA-02008 体系有效性度量管理规定

10

SD-02001 服务级别流程管理办法

11 SD-02002 服务报告流程管理办法

12 SD-02003 供应商流程管理办法

13 SD-02004 业务关系流程管理办法

14 SD-02005 IT服务预算及财务管理办法

15 SD-02006 新服务及变更服务管理办法

16 SM-02001 可用性流程管理办法

17 SM-02002 IT服务连续性流程管理办法

18 SM-02003 事件流程管理办法

19 SM-02004 问题流程管理办法

20 SM-02005 变更流程管理办法

21 SM-02006 发布流程管理办法

22 SM-02007 配置流程管理办法

23 SM-02008 容量流程管理办法

24

SO-02001 信息技术服务管理组织建设管理规定

三层文件

25 SA-03001 信息技术服务管理体系术语定义

26 SA-03002 体系文件编写规范

27 SA-03003 体系文件清单管理细则

28 SD-03001 信息技术服务目录

29 SD-03002 客户服务业务处理流程图

30 SM-03001 突发事件应急预案

31 SM-03002 配置流程配置项管理规定

32 SM-03003 热线服务管理办法

33 SM-03004 应用系统服务流程

34 SM-03005 计算机桌面系统维护操作规程

35 SM-03006 计算机维护服务流程

36 SM-03007 操作工作单管理办法

37

SO-03001 信息技术服务管理组织建设实施细则

38 SO-03002 劳动合同管理办法实施细则

39 SO-03003 有限公司教育培训管理办法