开箱验货指导书

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日期 修订版本 描述 作者 部门经理以上管理人员 。

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一、 操作指导概述 1、 名词解释

1) 开箱验货：合同货物到达施工现场后，由工程督导和客户共同对货物进行点验，并

进行货物管理权的移交。

2) 工程督导：由技术服务部和市场部共同任命的负责某一具体工程项目/客户群的工

程师。

3) 供货方：主要指设备供货厂家，如华为、CISCO、锐捷等。 2、 主要内容

1) 开箱验货的操作流程 2) 货物摆放与管理办法

3) 开箱验货工作汇报与过程文档输出要求 二、 操作指导说明 1、 开箱验货流程

1) 开箱验货在设备安装地点进行，工程督导和客户必须同时在场，如双方不同时在场，

出现货物差错问题，由开箱方负责。

2) 工程督导与客户首先检查货物包装箱是否破损，防冲击、防翻倒等警示标签的状态

是否异常，如果有问题必须立即停止开箱，向上级主管反馈情况，并与供货方管理人员（如华为订单管理工程师）联系，等候处理。

3) 检查货物包装箱件数是否与发货总数相符，若不相符工程督导必须请客户现场确

认，向上级主管反馈情况，并在3日内走货物问题反馈流程，如华为工程填写《货物问题反馈表》，并请客户签字确认，反馈给供货方接口人。

4) 如上检查无异常后，再打开货物包装箱，与客户逐一点验货物，具体验货程序如下：

a) 外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。 b) 齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。

c) 计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。

d) 电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。

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5) 验货完毕，若没有缺货、错货、多发、货物破损等问题，工程督导必须和客户签署

相关确认文件（如华为的装箱单）。工程督导返回驻地后，必须将确认文件（装箱单）提技术服务部总监审核后交运作支持部商务专员归档保存。

6) 若出现缺货、错货、多发、货物破损等问题，工程督导必须向上级主管反馈情况，

并在3日内走货物问题反馈流程，如华为工程填写上报《货物问题反馈表》。

2、 货物摆放与管理

1) 货物摆放要整齐成排、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留人行及搬运通

道，货物重量不能超过地板承重。

2) 货物摆放要注意小心轻放、箱体向上、限定堆码层数；重的体积大的货物放在下面，

轻的体积小的货物放在上面，垂直堆放的层数不要超过4层。 3) 不能踩踏货物，不能把货物当垫座。 4) 电路板不允许无包装堆叠。

5) 同类型设备的货物摆放在一起，货物有标签的一面朝一个方向，方便施工时寻找。 6) 腾空部分纸箱用于保存设备附件，特别注意体积较小的附件，如螺丝、标签等，容

易丢失又对安装进度影响比较大，需要专门分类保管。

7) 关注贵重物品的保管，如便携机、光盘软件、保修卡、license纸面件等，最好放

置在摄像头可以拍摄的地方，并且经常去检查，有必要可暂时带离施工现场保管。 8) 开箱验货后产生的包装箱等废弃物，必须征求客户意见及时妥善处理。 3、 开箱验货工作汇报与过程文档输出要求

开箱验货是硬件安装工作的前奏，开箱验货无问题，通常情况下紧接着就开始进行硬件安装。如果开箱验货发现问题，则硬件安装工作会受到影响，工程师必须对相关情况进行及时的汇报，并按要求输出相关过程文档。

1) 开箱验货异常情况必须及时汇报给客户、厂家和公司相关人员(技术服务部总监、

市场部总监、客户经理和商务专员)，并在相关的工程日报/周报、工作周报中进行描述说明。

2) 开箱验货阶段需要输出的工程过程文档有：

a) 装箱单，无论开箱验货有无问题，都必须输出客户签字的装箱单，并妥善保存

和归档。

b) 《货物问题反馈表》，仅针对华为业务，有华为专用模板，在开箱验货发现问

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