某医学院物业行为规范怎么写

医学院物业行为规范

一、仪容仪表1.服饰着装

(1)上班时间必须穿工作服,工作服穿戴整齐整洁,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

(2)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处。

(3)鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

(4)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(5)男女员工均不允许戴有色眼镜。

2. 须发

(1)女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于125p),不盖耳,不留胡须。

(3)所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许剃光头。

3. 个人卫生

(1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

(3)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。

(4)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

二、言行举止1.服务态度

(1)对师生服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动,做到微笑服务。

(2)在将师生劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。

(3)谦虚和悦接受师生的评价,对师生的投诉应耐心倾听,并及时向主管部门汇报。

2. 行为姿态

(1)站立时姿态要端正,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,双手自然下坠,双脚并拢,目光平视,面带笑容。

(2)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嘻戏打闹。

(3)手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

尽量靠路右侧行走。

(4)与师生或住户相遇时,应主动点头示意。

(5)就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。

(6)坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上。

3. 其他行为

(1)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

(2)在公共场所或师生面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、故意打哈欠。

(3)到工作场所(住户处)进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物。

(4)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。

4. 礼貌用语物业从业人员在工作时必须使用礼貌用语,具体如下:问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

欢迎语欢迎光临、欢迎您来我们学校(住宅小区)、欢迎您入住本楼、。

祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语谢谢、非常感谢。

应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请求语请您协助我们……、请您……好吗商量语……您看这样好不好……您看这样可以吗解释语很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

5.接待来访人员

(1)主动说:"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗""请您出示证件"(保安、综合管理人员专用)。

(2)确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"

(3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时,应说:"对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了住户的安全,请理解"(保安、综合管理人员专用)

(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:"先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗"

(5)当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:"对不起,按公司或校方的规定,没有证件不允许进入,请配合我的工作;

"

(6)当来访人员出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临"。

(7)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗"。

(8)当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见"6.接听拨打电话

(1)铃响三声以内,必须接听电话。

拿起电话,应清晰报道:"您好,____部门"。

(2)认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人:如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。

(3)通话完毕,应说:"谢谢,再见"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

(4)如接电话听不懂对方语言时,应说:"对不起,请您用普通话,好吗"或"不好意思,请稍候。

我听不懂方言,请说普通话,好吗"。

(5)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

(6)接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。

(7)拨打电话接通后,应首先向对方致以问候,如:"您好",并作自我介绍。

使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

(8)通话完毕时,应说:"谢谢,再见"。

7. 同乘电梯

(1)主动按"开门"钮,电梯到层时,应站在梯门边,一只手斜放在梯门上,以免梯门突然 ,同时面带微笑地说"电梯来了,请进"。

顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按"关门"钮。

(2)电梯停止梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,同时另一只手指向通道,面带微笑地说:"到了,请走好"。