产品是提供某种服务以丰富、完善人的体验的一种设计。
我们认为产品和服务是企业品牌的核心元素。用户与产品或服务之间的互动是品牌的核心。一方面虽然企业宗旨、战略策划、广告和企业形象都十分重要，但它们却无法从根本上改变差的和缺乏竞争力的产品或服务。
以下三方面的关键因素必须被关注：
■首先是识别产品机遇的能力。这些新产品不仅应该能解决已有的问题，还应该为新的生活体验创造可能性。
■其次是把对用户需求的深刻的理解转化为可以决定产品属性的，可行性的见解和思想。我们利用这些产品属性来知道开发过程中的造型和功能特征设计。产品要想获得成功就必须具有能迅速被消费者认为是“有用的好用的和希望拥有的”功能特征和造型。
■第三是工程设计和市场三方面真正的协调统一。
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