礼仪、沟通等注意事项培训

礼仪、沟通等注意事项培训

礼仪培训：

1、请XXX老师做一至二节礼仪知识讲座。

2、开一次参加者交流会，请学长学姐分享礼仪经验及心得。 3、向参加者发放礼仪知识小传单。 传单内容具体如下:

志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外 还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪基本原则。

服务礼仪基本原则：

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则： 1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对老人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

注意事项：

1.和老人交流的时候，要投其所好，先建立彼此间的信任，尽量谈一些开心的事情，避开敏感话题。

2.避免与老年人发生意见的冲突，即使知道他们的意见不对，一笑而过，不可以发生争吵现象。

3.对老人要亲切，不可烦躁，尽量满足其合理的请求。

4.和老年人说话声音要大，而且语速要平和，最好聊一些自己的爷爷奶奶，及自己家庭的事情，因为他们很关注同龄人，而且很对家常感兴趣，这样也很容易继续聊天，建立相互间的好感，个他们一种很真实的感觉。

5.从细节入手，例如削个苹果，剥个橘子等，会让他们感受家人般的体贴与关怀。 6.我们必须首先心里接受那些老人，用心去做，不可以表现出嫌脏，讨厌的状况。 7.没有工作人员的同意，不可随意进入工作人员指定的房间。