客服部燃气事故档案管理细则

为规范客服部燃气事故档案管理工作，根据《客服部档案管理制度》，对室内燃气事故档案的管理进行细化，具体细则如下：

一、事故档案内容

1、影像资料。着重对事故现场情况进行拍照、录像形成影像资料。影像资料要全面、细致，突出重点。

2、调查笔录。以问答形式，笔录内容围绕以下几个关键问题，明确事故的主要原因，分清事故的主要责任。

（1）了解事故发生前后的详细经过；

（2）检查用气设备的质量、安装、操作是否符合相关安全规定等；

（3）是否为其它行为（如室内装修、私改燃气设施、偷盗气、电器电线引发火灾）间接引发的燃气事故；

（4）对用户存在的隐患进行说明，并要求用户立即整改； （5）如现场可确定燃气设施无异常，应在笔录中写明“经检查燃气设施正常”；

（6）因事故暂停供气的，应告知用户阀门已关，未经燃气公司检测不得私自开阀用气，待具备通气条件后联系恢复通气，同时告知用户公司服务电话。

3、有关的表单及书面材料。包括安全隐患整改通知单、维修工单、置换工单、安检作业单据、事故报告、通知、公告以及工商户、民用户供用气合同等。

二、事故档案管理

1、客服部事故档案由安全稽查科统一管理。

2、相关营业厅负责在事故处理完毕后2个工作日内完成事故档案的建立（参照附件一），经负责人签字后报安全稽查科。

3、事故处理过程中形成的调查笔录以及与事故用户有关的工单原件由安全稽查科负责统一存档，营业厅保存复印件；影像资料按期发送至安全稽查科，营业厅留存备份。

三、要求

1、调查笔录填写要严谨、规范，关键问题要详细记录，请当事人查阅无异议后，签字确认。

2、事故档案的相关内容要落实准确，档案管理要责任到人，专人管理。

3、未经部领导许可，与事故相关的所有资料不得外传。 四、本办法自下发之日起执行。

附件一：

室内燃气事故管理档案

报警人及联系方式 事故发生地点 用户姓名 单位及职业 事故发生原因 事故造成的 危害 现场处理情况 其他问题 相关材料 报警时间 发生时间 联系方式 事故处理人 1、事故现场影像 2、调查笔录 3、作业工单 照片2 照片1 照片3

后续处结情况：

照片4 负责人：