床上用品售后及供货服务方案

床上用品售后及供货服务方案

1、售前承诺书 致：xx

如我公司在此次投标活动中中标，我们将严格根据公司制定的售后服务要求，承担责任，并完全按照贵单位及采购人对本次售后服务的各个方面的要求严格执行。

承诺单位：xx公司有限公司

日 期： xx年xx月xx日

2、售中的发放、调换方案及组织实施计划

售中服务概述

公期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户安全、放心的使用我公司的产品。

首先，公司在整个生产过程中拥有一批资深的生产人员，具有丰富的工作经验，从原材采购——生产人员对原材料进行裁剪——技术人员制作产品——质量检验——产品包装——产品出库，每个环节都进行严格把控，确保每一件销售产品的质量。

其次，假如我公司在此次投标活动中中标，将严格遵循标书及合同的规定，在质保期内一切的非人为床品质量问题与责任无条件地接受并做到24小时随叫随到第一时间处理问题。 调换方案及组织实施计划

假如我公司在此次投标活动中中标，我们将合理安排贵校指定的发放场地，安排所有发放人员分组同时进行发放，让学生以最快的速度领取到自己的使用物品。同时为了最快解决学生在当时领取完物品过程中出现的问题，我们在发放处将设立临时现场售后服务网点，对所有用户提出、反应的问题一

3、售后服务承诺与方案

商品保用条款：

xx公司有限公司严格遵循“以优良的品质求生存、以良好的信誉谋发展，靠诚信赢得市场，取信于用户、服务于用户”这一崇高企业宗旨，竭诚为顾客提供最优质的售后服务。

售后服务承诺具体细则如下：

1、严格执行需方的所有要求；

2、若产（商）品出现质量问题，经公司鉴定属于工艺或材质方面问题的产（商）品

（1） 确认可以返修的，均享受免费返修服务；

（2） 确认不可以返修的，对产（商）品提供无条件退换服务； 3、若产（商）品质量出现假冒伪劣问题，我们愿意假一赔十；

4、严格遵守我们的承诺与保证，愿意并接受没有履行承诺所造成的一切责任；

5、坚决履行合同的各项条款。特别承诺对合同规定的型号、数量、质量及交货期负完全责任，遵守需方的要求，若不一致时，我们愿意承担给需方造成的所有损失；

6、质量保证：准确提交自治区纤维监督检验局出具的《检验报告》，若质量与报告不一致时，所造成的一切后果（包括罚款）我公司负全部责任； 7、质保期：质保期二年，在质保期内如出现非人为质量问题我公司将及时免费更换货物；

8、设立售后服务专线，做到24小时全天候服务。 全国统一服务热线xx。

售后服务方案具体细则如下：

1、维修情况及应急时间安排：公司在业务服务区设有售后服务网点，用户一旦选用本公司产品后，公司即建立用户档案，长期跟踪服务，定期进行寻访，帮助进行床品维护，做到未雨绸缪。如用户出现床品急需维修或更换，我公司做到在一小时内给予回应，能解决的马上解决，如当场不能解决的四小时内给予全部解决。 2、维修人员及设备情况：

公司在每一处售后服务网点均设有专业工作人员，做到每一个到网点进行售后的用户都能现场解决问题。 3、服务工作制度：

a、热情答复定制单位的来电来信询问，妥善解决实际问题，并建立客

户服务档案。

b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

售后服务方式：

a、货到订购单位3-10天，我公司派专业人员向订购单位了解情况，根据订购单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术人员在订购单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个进行售后服务，直至客户满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在3天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养卡片，给予订购单位作为参考，以便减少人为因素对货品的影响，延长货品使用期。

c、我公司对此次投标货物的质保期延长至二年，在质保期内我公司将不定期的选派技术人员到订购单位进行回访，并针对订购单位出现的相应

问题，认真做好售后服务工作，对订购单位有关人员对床品有关细节的问题，认真予以答复，直至每一个客户称心满意为止。

d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式，以上为本公司的床上用品售后服务过程，请给予指正。

我公司专业生产床上用品十余年，一直被xx教育厅评为学生床上用品定点生产企业，且多次被xx纤维检验局通报表扬为质优企业，至今未发现一列学生用品因质量问题上访事件。

我公司保证做到以上所列的服务承诺，给学校、家长、学生以及社会一份满意的答卷。

投标人名称（盖章）：xx公司有限公司

投标人授权代表(签字):

日 期： xx年xx月xx日

销售及售后服务网点

为了满足所有客户的需要，做到最快、最优、最全面的为客户解决问题，xx公司有限公司成立了售后服务小组，并设立了六大销售及售后服务网点： 总 部： 负责人：xx 地 址: xx

电 话：xx E-mail:xx xx专卖店：负责人：xx 地 址: xx

电 话：xx E-mail: xx

传真：xx 生产设备情况一览表

名称 被褥生产线设备 梳棉机 棉花开松机 正步电脑绗缝机 普通电脑绗缝机 被褥包装机 平缝机 标准加厚平缝机 锁边机 拉带机 打眼机 钉扣机 套结机 松紧机 双针机 烫台 电熨斗 型号 功能 价格 数量 金额 450,000.00 50,000.00 6,000.00 70,000.00 30,000.00 15,000.00 ,000.00 48,750.00 9,200.00 6,800.00 18,800.00 18,800.00 18,800.00 6,800.00 4,300.00 2,940.00 38,000.00 350,000.00 150,000.00 27,500.00 12,500.00 220,000.00 250,000.00 114,000.00 300,000.00 70,000.00 2,342,190.00 XXXXX商贸有限公司

生产年限 2 2 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 204G型梳棉机 被褥生产 450,000.00 1 A186G-3101 XC-II TYPICAL GN20-3A TYPICAL TYPICAL TYPICAL 梳棉 梳棉 绗缝 绗缝 包装 缝纫 缝纫 缝纫 缝纫 缝纫 缝纫 缝纫 缝纫 缝纫 熨烫 熨烫 50,000.00 3,000.00 70,000.00 30,000.00 15,000.00 1,800.00 9,750.00 4,600.00 6,800.00 18,800.00 18,800.00 18,800.00 6,800.00 4,300.00 980.00 3,800.00 1 2 1 1 1 30 5 2 1 1 1 1 1 1 3 10 10 1 5 5 1 1 30 20 7 中屹电脑圆头锁眼机 JY-K982-1 电脑制版机 电加热蒸汽发生器 烫台 电脑裁床 窗帘自动加工设备 15-A6 A140CM T-220C-20 B7-H7 缝纫 35,000.00 制版 150,000.00 熨烫 5,500.00 熨烫 2,500.00 裁剪 220,000.00 缝纫 250,000.00 缝纫 3,800.00 中屹电脑高速平缝机 JY-A920-D7 中屹电脑针杆分离双针JY-D5/5-D3B 缝纫 15,000.00 中屹曲腕机 合计金额

JY-T933H-PF3

缝纫 10,000.00 采 购 流 程 图厂商请购单位采购品管仓库财务需求库存资料请购单供应商开发核准供应商调查询价NO比价、议价订购单核准Y订购单材料订购单订购单验收单点收检验NY不合格单不合格单入库退货请款处理情况核准折价申请特采退货N特采Y入库付款

产品质量管理规定

一、 所有生产人员必须树立正确的质量观念，视产品质量为企业生产、发展的根本目标。

二、 原材料由专人负责采购。必须严格按照国家有关规定的标准执行。非标准原材料一律不得进入生产区内。

三、 生产人员领取原材料时。首先检查原材料外包装上的标识是否符合有关规定标准，无标识的原材料一律不得开包使用。开包后要认真查看原材料的等级、质量、规格、型号是否与包装上的标识一致。否则，应先报有关负责人，然后再做处理。

四、 不得使用国家严禁用于生产的棉短绒、回收棉、落地棉、废纱、边角料、漂白纤维及有毒有害物质和发霉变质材料。

五、 严格下脚料的管理。对本企业生产后的落地棉、布头、废料分类包装放置，表明下脚料的名称及“不得用于生产加工絮用纤维制品警示语”，认真做好各类下脚料的登记、保管工作。 六、 接受有关执法部门的检查、检验，对不符合国家标准规定的产品，严禁售出、立即改正、妥善处理。

产品工艺流程检验标准

（1）不允许有破损的地方。 （2）色、污渍轻微允许一处/件，且不影响整体外观。 （3）线、条状疵轻微允许一处/件。 （4）印花轻微搭、沾、渗色、漏印允许1-3处/件。 （5）图案整体位偏，大件不超过3cm，小件不超过2cm。 （6）缝纫过程中，轨迹匀、直、牢固、卷边拼缝平服齐直、不漏毛、 床上用品床单接阵套正，变口必须打回针，针密度≥ 9/3cm 。 （7）跳针、浮针、漏针、脱线不超过2针/处、偏针不超过0.5cm/20cm。 （8）线状印染疵轻微粗度不大于纱支3被的粗经，线状错经，稀1-2根纱的筘路，粗度不大于纱支3倍的粗纬，双纬，线状白脚竹节纱/面。 （9）条块状印染疵每件不允许有并列跳纱、条干不匀，轻缩浪纹。 （10）轻微的杂物织入、条干不匀、轻缩浪纹1-2处/件。 套被（1）缝纫时，跳针、浮针、脱线针/处且不超过2处、偏针不褥、超过0.5cm/20cm 被 （2）绗缝针要轨迹流畅平服、无折皱夹布；缝纫起止时必须打回针，接针套正，无线头；针迹整齐均匀。 （3）缝纫时，轨迹匀、直、牢固、卷边拼缝平服齐直，宽狭一致，不漏毛，面/里料缝制错位小于1cm；接针套正边口处必须打回针。 （4）针迹密度：平缝≥10针/3cm，包针≥9针/3cm。 （5）填充物厚薄均匀充实，厚薄轻微不均匀允许≤2处/件。 （6）印花轻微搭、沾、渗色、漏印允许1-2处/面。 （7)色、污渍轻微允许一处/件且不影响整体外观。 （8）线、条状疵点轻微允许一处/面。 （9）每件产品应有包装，包装大小根据具体产品而定。包装材料应选择适当，应保证不散落、不破损、不沾污，不受潮。