会展毕业实习报告

实习公司：好博塔苏斯展览 实习岗位：客服/推广代表

实习动机与目的：通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实与实际。 实习的内容与过程

作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具体介绍一下我实习的内容。 一、会展客服代表

（一）客服、客服代表及会展客服代表的涵义。

客户服务（customer service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

客户服务代表（CSR）是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。

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会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。

（二）会展客服代表的主要职责

在公司客户服务部与客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下：

1，配合展览会销售的需要，按职责范围与业务流程从事展览项目的客服工作；

2，与项目销售经理（主管）及项目推广代表共同设计展览会展位图，并负责制作展位;

3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据销售合同确认参展商展位位置；

4，参与编辑并督导发送《参展商手册》

5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织 邀请、群发电子邮件与手机短信。

6，负责收集、整理专业观众数据；

7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作；

8，检查销售合同与《参展商手册》的实施兑现情况；

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9，负责展览会现场服务工作，主要有包括：

（1）参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作；负责展会现场服务性公共设施搭建工作；

（2）参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作；

（3）参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。 （4）参与临时外聘接待人员的培训及管理工作； （5）参与参展商现场问卷调查工作；

（6）参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作； （7）参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤展现场管理，负责发放参展物品出门证；

（8）参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作；

（9）参与参展商入住推荐酒店的接待管理工作

（10）参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分析工作； （11）完成公司交待的其他事项

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（三）展览会客服服务主要有哪些工作呢？

在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有以下工作： 1、展览项目展位平面图的制作、确认工作； 2、展览项目销售合同确认工作； 3、参展商售后服务工作；

4、《参展商服务手册》编印工作； 5、专业观众邀请组织工作； 6、展前与展览馆协调工作；

7、展前与配套服务机构协调工作； 8、展会期间汽车车辆通行证发放工作； 9、大型展品进入展览馆的次序安排工作； 10、参展商入住酒店推荐工作； 11、展览会前物品准备工作； 12、参与展位布置与搭建工作； 13、参展商报到接待工作；

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14、展会服务中心工作； 15、专业观众接待工作；

16、展期安全检查与撤展工作； 17、展会现场问卷调查工作；

18、问卷调查，专业观众统计分析工作； 19、参展商、专业观众数据库管理工作； 二、会展推广代表

（一）推广及会展推广代表的涵义

推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的媒体广告让更多的人与组织机构等了解、接受，从而达到宣传、普及的目的。

会展推广代表即将公司的服务、文化、展览会信息告知受众。也是会展业务流程再造而产生一种岗位。 （二）推广代表主要职责

因为我只是实习所以，根据实习而来，总结我的具体工作如下： 1、负责酒店用品展项目网站的维护与信息更新

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2、负责项目组预展公告的信息收集、整理与制作。 3、负责项目组会刊资料的收集、整理、编辑与制作。

4、参与与之展览会相重合的专业网站、杂志、报纸进行媒体互换的工作。

5、对也获取的专业观众的信息资料进行筛选、核实工作。“一对一”进行邀请工作，达到展会宣传效果。 实习的心得与体会

1、了解国内外会展行业的历史及发展状况，各国对本国会展行业的环境与导向，我国会展行业的发展历史及趋势，我国各省市会展发展的基本状况。明白会展公司的基本运作模式与操作方式。知晓会展及会展公司主要岗位的基本业务流程。基本掌握自己所在岗位的职责与要求。

2、通过在好博塔苏斯展览公司的实际锻炼，我更加深化对会展行业的理解，明确了会展理论与实践的差距，会展教学与实践的距离所在，国内外会展的差别。

3、大致明白在市场经济环境中，现代企业制度与文化背景下，企业是如何运作，员工是如何工作。公司发展与自身成长的关系，人生规划与职业发展的关系。

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4、实习的这段时间里，是我懂得即将毕业的专科生在与社会对接过程中种种情况，实习期间的“资源”，将为即将毕业的我提供借鉴与铺垫。

5、在公司的培训与企业文化的熏陶下，明白团队精神，敬业精神，踏实，事实就是，热情，自然，信念执着、自信。我更加成熟、理性的去看待问题与处理事情。 致谢

感谢学校安排我们社会实践锻炼的计划，实习教师与辅导员的教导。

感谢好博塔苏斯展览给我提供的实习机会。

实习期间特别感谢张凡总经理对我的不辞辛苦的指导与指点，无论是在工作中、还是在个人成长都给我很大的引导。

感谢公司同事对我的帮助与指导，王经理叫我做人的道理，对整个项目运营的把握；郑婷主管作为我的直属上司，对我的要求与工作质量的把关；余经理、王晓军、王秀梅销售主管等其他同事的帮助，让我顺利通过实习。

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