志愿者积分制管理

志愿服务积分制管理及星级志愿者评定办法

广元市精神卫生中心为实现志愿者管理和考评的规范化、程序化、特色化，设立志愿者荣誉积分制度和星级志愿者评定制度,具体方案如下:

一、志愿者荣誉积分制

荣誉积分是志愿者日常服务情况的量化体现，同时亦是星级志愿者评定的一项重要参考指标。每一位志愿者都能通过参与各岗位服务获得相应的荣誉积分。

（一）荣誉积分的取得

荣誉积分通过志愿者项目考核所得基本分结合各项目具体工作难度、工作强度、外出情况、专业技能等方面综合换算而得。具体规则如下：

1.考核项目(满分100分） 项目 要求 遵守工作时间,准时到岗，按时离岗，不迟到，8 日 不早退 常 服务时间保证(个人志愿者平均每年不低于156 考 小时，团体志愿者人均每年不低于15小时） 勤 出勤积极，无频繁请假、长期请假记录，无缺6 勤现象 分值 服务认真,确有实干，服务日志有事件、有心得、服 有记录 务 质 在所属岗位服务成果显著,有绩效、有表现 量 社会评价好,反馈意见佳 8 6 6 工 服务热情、精神饱满，展现志愿者和医院的良10 作 好精神面貌 状 形象整洁、穿着得体、言行文明、举止合宜 10 态 严格遵守志愿者规章及承诺书的相关规定，没10 遵 有以职谋私、泄露隐私等违纪表现 纪 遵守院方制定的各项规章制度，服从院方工作5 守 安排 法 积极配合院方考勤、培训等工作开展，不敷衍、5 不怠惰 各 被服务对象满意率高，无投诉、批评、检举、10 方 揭发等不良记录 评 部门测评、志愿者互评无不良记录 价 10 以上项目考核得分为基础得分，原则上志愿者基本分仅通过项目 考核取得，但存在下列情形时，对于该志愿者可以适用奖励得分规则（不同项目奖励得分可以相互叠加,但一次考评基础得分与奖励得分总和不高于120分）： 奖励项目 奖励分值 对志愿者服务工作抱有极大热情，个人志愿者当月服务时间≥100小时,团体志愿者人均当月服务时间≥100小时 对医院建设、工作开展确有十分突出贡献的（由志20 愿者管理领导小组认定） 被服务对象以正规书信、赠送锦旗等形式点名表扬10 或感谢的 20 2。荣誉积分换算法则

荣誉积分=（基础得分+奖励得分）×0.1×K

其中，K为岗位综合系数（0.5≤K≤1）。各项目、岗位由志愿者 管理领导小组根据其工作难度、工作强度、专业技能、外出情况等方面的具体特性，确定其所属K值.不同项目、岗位的K值应不尽相同。

（二）荣誉积分的罚除

志愿者服务过程中有以下情况时，将对其实行处罚措施，即扣除 一定的荣誉积分(注意：直接扣除荣誉积分而非基本分),引以为戒。

扣除分值 项目 (区间) 在服务过程中存在未经同意泄露服务对象隐私、利用职务谋求私利等严重违反志愿承诺4-8 书相关条款规定的行为但尚不足以致解除协议的 考勤表现差，不按时上下岗，多次请假或存1-3 在缺勤情况但尚不足致解除协议的 受到被服务对象投诉、点名批评、检举、揭3—5 发，情况属实,性质恶劣的 （三）荣誉积分的结算期 对于开展活动的项目岗位，荣誉积分以每年度为限；对于不开展活动的项目岗位,荣誉积分按年结算. 二、星级志愿者评定制 星级志愿者评定 为激励志愿者服务热情，特设立星级志愿者评定制度。 星级志愿者共分一星、二星、三星、四星、五星共计五个等级，由志愿者管理领导小组定期评定，具体参考依据为志愿者荣誉积分、服务时间(以小时计算）、满意度三项内容。 项目 荣誉积分 计算得 服务时间 满意度 得 生成 志愿者考核基础分通过荣誉积分换算法则考勤表考勤记录累加 部门测评结合社会评价反馈调查综合计算上述所列荣誉积分、服务时间及满意度均为年度（季度/月）合计值而非平均值。 服务时间(区星级/要求 一星 二星 三星 四星 五星

荣誉积分 间） ≥14。4 ≥25.2 ≥36 ≥46。8 ≥95.4 180—360 360-0 0-720 720—900 900以上 满意度 不甚理想 情况一般 情况一般 较为满意 非常满意