基于价值共创理论的档案信息资源开发及服务研究

基于价值共创理论的档案信息资源开发及服务研究

作者：周丽

来源：《兰台世界·上半月》2017年第05期

摘 要

随着社会经济的快速发展，信息时代也在逐渐到来，人们的信息意识逐渐提升，作为重要的信息服务中心，传统的档案信息资源的开发模式和档案信息服务方式渐渐无法满足当代社会的需求，所以需要对档案信息资源开发及服务进行细致的研究分析。而本文则将价值共创理论应用到了档案信息资源开发及服务的研究过程中，这种研究对处于信息化时代背景下的档案信息资源开发及服务也具有重要的理论意义和现实意义。 价值共创理论 档案信息资源开发 服务研究 关键词

近些年来，由于人民的维权意识和财产保护意识的逐渐增强，而科学技术的不断发展也在推动了档案信息资源的技术创新，同时也推动着市场经济的快速发展。传统的档案开发和服务方式，不但费时费力也已经被时代和形势所淘汰，这就必然无法满足人民群众对信息资源的需求。而为了能够满足人民的日常需求，更好地对广大的人民群众进行服务，就必须要能够与新时期的时代发展紧密联系，还需要以用户为主，建立起面向档案信息用户的开发及服务模式。 一、档案信息资源及价值共创理论的概述

1.档案信息资源概述。档案信息资源在20世纪80年始出现，但并没有对档案信息资源进行具体的定义。在档案信息资源刚刚出现的时候，人们普遍认为档案信息资源就是档案，其中包含着政治、经济、技术、科学、文化、思想等特别多元化的丰富知识信息，这时的档案信息资源的研究怎样能够最大限度地对档案信息资源进行开发和利用。但是之后在信息资源理论的影响之下，研究者们也逐渐将档案信息资源、档案信息和档案进行了细致的区分，并且根据不同的研究角度和研究方向，也给档案信息资源进行了不同的定义标准[1]9-11。

周晓英教授在《档案信息论》中明确指出，档案信息资源是信息资源中的重要组成部分，其中包括各种档案原件和复制件及各种档案信息开发成果。这样理论的提出，不仅认识到了档案信息资源的重要地位，也具体分析了档案信息资源所具有的独特性。而潘连根教授则更为明确地提出了档案信息资源的具体定义，其认为档案信息资源的定义要进行广义和狭义的区分，并且认为狭义的档案信息资源其实就是档案信息的具体内容，但是广义的档案信息资源不仅包括了档案信息的内容，还包含着与档案信息有关的一系列设备、设施、管理人员、投入资金、

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相关组织等的资源信息。而现在的档案信息研究学界则主要认同于后者对档案信息资源的定义，对档案信息资源的研究范围也更加广泛，并且取得了很多成就，对档案信息资源的明确定义，也对随后的研究和发展具有重要的促进意义。

2.价值共创理论。价值共创起源于20世纪90年代，其最初是出现在服务经济学领域。价值共创认为生产者与消费者能够进行共同的合作就是理论核心思想。在这样的思想影响之下，将生产者与消费者各自所拥有的能够利用的资源进行有机结合，这样才能实现二者的利益互惠和双赢的目的。而价值共创理论的提出，很快就被应用到营销和管理学等多种领域中去，促使这些领域在发展过程中的价值创造过程增加了用户的参与程度，而通过用户积极地进行分享，将自身所具备的知识经验以及用户体验进行利用从而实现了价值；而产品或者服务的提供者应该通过积极合理地进行构建和开发才能够使用户进行参与的互动机制，才能使用户成为供应方真正的价值创造的合作伙伴。而在共创价值的过程当中，用户之间极小的互动，或者用户与供应者之间的有效互动，都能够起到十分重要的作用。而如今这种价值共创理论也改变了传统的用户观念，而这些理论观念也使供应者们改变了自身的属性和特征[2]81-82。

而价值共创对双方都具有很重要的现实意义，而通过让用户积极参与到价值共创之中，这样就能够使供应者提高服务质量、降级成本、提高价值，而这些也能够成为供应者的核心竞争力，这也是在20世纪90年代所创造的具有深远影响力的管理理论。而用户们也能从价值共创的活动中，获得满意的体验，取得一定的成就感和荣誉感，这样也能提高用户的满意度，提升用户对于供应者的信任度和依赖感，并且由用户决定其实际价值。 二、基于价值共创理论的档案信息资源开发及服务模式研究

想要能够建立起基于价值共创理论的档案信息资源开发及服务模式，首先就需要将价值共创理论合理地利用到档案信息资源的开发及服务的研究当中。其实就是指，需要重视档案信息用户的地位和作用，这些用户不是只有简单的档案使用的权力，他们还应该能够积极地参与到档案信息资源的开发过程中，了解用户的实际需求和真实体验，将用户的需求作为档案信息资源管理开发和服务模式研究的重点内容，以保证最终能实现双方的价值共创，在满足用户体验的同时，促进档案馆更好地发展。

1.开发模式。档案信息资源的开发具有与其他资源所不同的且独有的特性，就是档案信息资源具有知识性、不均衡性和可共享性等明显的特征。但是由于档案信息资源的价值不能够直接地表现出来，必须通过有关部门的开发，才能使其档案的真实价值显现，也只有通过用户的使用，才能使这些档案具有现实的价值。而现有的档案信息资源的开发模式有以下几个：面向档案信息用户的开发模式、基于社会经济因素的开发模式、基于众筹模式的档案馆档案信息资源开发模式。正是因为这些开发模式的应用，也使得档案信息资源能够更好地进行开发利用并服务于社会[3]14-18。但是由于这些开发模式也基本是将相关的档案部门作为信息资源的开发主体，然而大量的档案信息资源还没有得到更为广泛的应用。在对档案信息资源进行开发的时候应该围绕着员工进行设计，构建起了以战略层、范围层、结构层、框架层、表现层组成的开发模式。

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（1）战略层。从战略层面考虑，首先要思考进行档案信息资源开发的目的，还需要考虑这些档案使用者在信息资源管理的使用过程中自身真实的需求。只有明白了档案用户的需求，才能更好地制定出更为科学合理的开发目标。而科学合理的开发目标才能在满足用户需求的同时，满足档案部门有关档案信息资源的开发需求。而要想实现这样的信息资源的开发就需要在进行开发行动之前，足够了解档案部门的长期发展规划，还需要使用多种调查方式全面了解档案用户的真实需求，并且要对用户的心理行为进行深层次的了解和调查，在这样的情况下，档案信息资源的开发才能更加多元化地满足用户的档案需求，并且还能具备一定的现实意义和社会价值[4]4-7。

（2）范围层。在这个阶层则需要将档案信息资源开发的目标逐渐转化为开发的主要内容。所以范围层则需要相关的档案工作人员将用户的需求进行细化，将其具体的需求内容直接以文件的形式进行确定，对每个工作人员的具体工作进行细分，这样也能提高档案信息资源开发的工作效率。并且还需要相关工作人员能够根据用户需求的不同，及时进行工作内容的调整。

（3）结构层。档案馆开发档案信息资源信息构架的重点是要进行合理的分类，相关部门必须要按照开发档案信息资源的战略目标为指导，在创建体系的时候要用的方法，并且要以用户需求等级的不同进行分类，使用户能够更为有效、便捷地获取其真正需要的档案信息。开发结构层就需要在这个时间段进行，而相关部门要及时对相关工作人员与用户的交流沟通方式进行设计，从而保证档案信息资源开发的畅通性[5]77-79。

（4）构建层。在档案信息资源开发中还需要进行构建层的开发，就是指要将需要的档案资料和档案信息进行整理，并设计出较为合理的开发方式，并将开发设计的结果进行试验，将试验用户的体验信息进行反馈，这样才能形成档案信息资源服务的整体框架。而这样一个构建层的过程其实是将战略层和范围层以及开发结构层中的用户需求进行具体化。

（5）表现层。档案用户和相关人员接触最多的就是表现层，在这个阶段中，档案信息资源开发人员就需要能够将其他四个层面进行有机的结合，将档案信息产品和档案信息服务更为直观地呈现在用户面前，才能使用户获得更好的档案信息资源，从而提高用户使用档案信息资源的积极性。

2.服务模式。要想使档案信息开发模式切实地实行起来，就需要设计与之相应的服务模式，一般要从以下几个方面考虑。

（1）需求诊断。档案馆的生存发展除了依靠档案信息资源以外，还需要信息资源用户的促进。所以档案馆对用户提供档案信息资源服务的前提是，先对档案信息用户的需求进行相关的诊断，工作人员则需要根据这些问题设计各种各样的服务方案，并需要了解可能会产生的影响。而用户也需要作为价值共创者提供出需求等问题的信息资源[6]123-125。

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（2）设计和制定服务方案。设计和制定服务方案则是档案信息资源服务价值共创中的重要环节，基于价值共创理论，价值双方都需要积极地将自身具有的价值资源进行贡献，并对其进行整合，这样才能设计和制定出更为科学合理的服务方案。而在这个过程中，相关工作人员应该处于主导地位，对提出的服务方案进行效果的合理预测，在关键时刻能够做出最合适的决定。

（3）组织过程和资源。要想更好地进行档案信息资源服务活动，还需要进行组织方案价值的共创和整合档案价值创造过程中需要的相关资源。档案部门是档案信息资源开发活动中价值共创的组织者，这就需要档案部门能够构建和组织价值共创活动，并且还需要对档案价值创造过程中所需要的全部资源进行收集和整理分类。

（4）管理冲突。档案信息资源活动在价值共创的活动中，相关的工作人员和档案信息用户是实际的双方参与者，但是由于二者之间存在着知识结构、认知模式、语言文化等多方面的差异，就会使双方之间产生一些矛盾冲突，对档案信息资源服务形成阻碍因素，所以双方要建立良好的沟通，避免冲突的产生[7]9-992。

（5）实施服务方案。在档案信息资源服务的价值共创过程中，最重要的就是对服务方案进行实施，要参与双方进行共同的协议和商定，采取最为适合的服务方案。在具体实施过程中还要能够了解此方案的实际社会功效，并且双方要能够及时地进行有效的交流，从而解决使用过程中遇到的问题。

综上所述，随着信息环境的快速变化，科学技术的不断发展，网络技术广泛应用，大众使用档案信息资源的行为也在随着时代的不同而变化。这就要求档案信息资源的开发理念与服务方式与之对应地作出相应的改变和提升。而本文为了能够建立更为先进的档案信息资源开发及服务模式，将价值共创理论作为其指导思想，更进一步地推动档案信息化事业持续有效地发展。 参考资料

[1]齐铷.关于档案信息资源开发社会价值结合的应用研究[J].机电兵船档案，2016（4）. [2]周丽，宋锦韬.价值共创理论指导下档案信息资源开发及服务模式研究[J].电子测试，2016（18）.

[3]程结晶，李思琴，彭小芹.档案信息开发与用户服务的价值体系构建及实现途径[J].档案与建设，2014（5）.

[4]陈忠海，常大伟.档案馆在档案信息资源开发中的主体地位质疑——兼论用户在档案信息资源开发中的主体地位[J].档案管理，2015（2）.

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[5]陈忠海，常大伟.众筹模式在档案馆档案信息资源开发中的应用研究[J].档案学通讯，2014（6）.

[6]李朝辉.虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响[J].财经论丛，2014（7）.

[7]胡彪，孙文鹏，孙春玲.基于DART模型的EPC建设工程项目设计阶段价值共创研究[J].铁道标准设计，2014（4）.