[我国,电子商务,问题]我国协同电子商务问题与发展研究

［摘要］协同电子商务已成为互联网金融体系的重要组成部分，本文将深入研究协同电 子商务的现状与问题，并根据问题提出可行的改进措施。

［关键词］协同电子商务；计算机技术；通信技术

随着全球经济与互联网技术的快速发展，传统商务模式已难以满足经济发展的需求，而 电子商务模式是商务活动与计算机技术的完美结合，在人们的经济活动中开始得到越来越广 泛的应用。但现有的电子商务仍然存在较多的问题，例如：供应链上各个环行的协作能力较 差，导致供应链效能不高。协同电子商务是建立在传统电子商务基础上的新型网络商务模式， 可以将供应链的各个环节进行有机整合，提髙供应链的协整性，打破企业之间、部门之间的 沟通屏障，提高企业的工作效率。

1协同电子商务概述

20世纪90年代，互联息技术发展迅猛，计算机与现代通信技术的应用极大地促进 了电

子商务的发展，电子商务可以打破时空，提髙商务活动效率，具有低成本、高效率 等优势。随后数十年，电子商务已广泛应用于各行各业，逐步受到并类企业的亲睐，但现有 电子商务的缺陷也日益明显，如信息孤岛效应。协同电子商务(Collaborative Business) 是在传统电子商务基础之上发展岀来的，1999年，Gartner Group正式提岀了协同电子商务 的概念。协同电子商务模式可以为用户提供集成的商务平台，该平台具备信息共享、协同工 作的功能，加强了各个模块之间的关联性，实现了供应链上下游的资源整合。

协同电子商务系统的主要组成部分包括ERP、0A、CRM、SCM、电子支付系统、网上门户以 及物流配送系统等，各个模块的数据均封装在同一数据库，实现了信息资源的整合。系统为 用户提供了大范囤的信息挖掘服务，且简化了信息数据库与应用平台之间的信息切换，现有 的协同电子商务框架都是基于WEB技术开发，具备B/S结构，属于典型的B2B企业合作模式。 协同电子商务包括了企业内部协同、企业-供应链协同以及企业-社会协同等3个层次，协同 电子商务模式具备协同交互性、实时动态性、系统整体性、系统开放性及模块集成性等5个 特性。协同电子商务的系统框架如图1所示。

协同电子商务的主要用户包括功能用户、企业管理员、系统管理员等。功能用户是系统 功能的主要使用者，同时也是管理最复杂的用户，用户管理的主要对象就是功能用户：企业 管理员是系统的主要管理者，主要任务是维持协同电子商务系统信息准确性，同时具有管理 功能用户与系统用户的权限：系统管理员更趋向于技术管理，主要任务是维持系统正常运转， 从技术层次维护保养系统。用户管理是系统正常运行的基础，同时增强了系统的安全性，保 证企业可以灵活处理业务。

产品是企业的核心竞争力，协同电子商务系统的产品管理模块可以分为前台服务与后台 服务。前台服务主要为了保证系统的人机交互性，为用户提供产品槪述、查询、咨询等服务， 同时可以为注册的功能用户提供产品添加、删除等服务。后台服务是对产品信息的管理，供 应商可以实时修改产品信息与价格，了解产品订购情况。产品服务为企业提供了生产、销售 的市场信息，保i正企业产品符合市场需求。

商务管理模块涵盖了企业所有商务活动，包括订单管理、供应商管理、客户管理、经销 商管理、产品管理以及交易管理等，商务管理模块以供应链为基础，根据供应链流向进行规 划，为用户提供了链式服务。供应商管理为企业提供了管理供应商信息的功能，客户管理方 便企业实时掌控企业动态，经销商管理可以帮助企业保持市场优势，订单管理主要为企业提 供网上交易，交易管理为用户提供商务信息査询、统计、分析等服务。

企业名录主要为用户提供企业信息管理服务，企业信息管理是包括了企业用户基本信息 查询、髙级检索方式査询企业、提供检索查询企业等。招投标是企业发展与扩张的重要途径， 一方而可以为企业提供低成本采购方案，另一方面可以帮助企业投资扩张，提升企业整体实 力。招投标也是企业协作的重要方式，招投标模块主要为用户提供招标管理、投标管理、评 估管理及中标管理等服务。

2我国协同电子商务存在的主要问题及原因 2.1服务模式落后

目前，我国很多企业依旧习惯于传统交易模式，用户对网络商品缺乏信任感，造成这一 现象的主要原因是企业缺乏配套的服务模式。协同电子商务系统与供应链具有密切的联系， 协同电子商务的发展建立在实际供应链之上，产品供应链的服务内容包括信息供应服务、产 品供应服务以及产品售后服务。协同电子商务模式可以通过互联网为用户提供产品信息服务, 但很多企业的产品信息不完善，导致用戸无法了解产品的全部信息。除此之外，部分企业存 在虚假营销，严重损害了用户权益。产品供应服务是对协同电子商务的实践，需要合理调配 人力、物资等资源，很多企业不擅长动态信息跟踪，导致产品营销被动，降低了用户体验。 售后服务是提髙企业信誉的主要途径，但很多企业忽视了协同电子商务的售后服务，导致企 业信誉度下降。

2.2制度尚未健全

协同电子商务的发展离不开完善的制度，程序化、标准化的管理制度是协同电子商务的 基本要求，但我国很多企业的管理处于经验管理阶段，忽视了标准化制度的建立。企业并未 依托协同电子商务系统进行企业管理，而是将协同电子商务系统看作简单的信息工具，只能 利用计算机进行简单操作。协同电子商务的配套制度包括管理制度、安全机制、评估机制等， 管理制度包括信息、人力、资源等方而的管理，很多企业仍然沿用经验主义管理模式，安全 机制是企业与用户权益的有效保障，目前很多企业为了缩减经营成本，并未建立配套的安全 机制。

2. 3网络设施薄弱

协同电子商务是计算机技术与商务活动的完美结合，计算机技术与互联网技术是协同电 子商务的主要硬件基础。我国早期的电子商务以国家公共网络为基础，主要用于外贸活动， 这些早期的电子商务活动为我国协同电子商务的发展提供了良好的基础。但我国现有的网络 设施依然比较薄弱，难以支撑协同电子商体系的发展，协同电子商务要求网络响应速度较快， 因此网络硬件设施十分重要。除此之外，我国很多网络设施处于闲巻状态，造成了资源的浪 费。很多网络关键技术掌握在国外厂商手中，协同电子商务系统的关键模块仍由国外厂商提 供，国内厂商只能完成系统组装，高性能的网络设施依旧处于垄断状态，现有的网络基础设 施与协同电子商务的要求相距甚远。2.4管理人才匮乏

人才是任何产业发展的基础，协同电子商务的人才资源比较匮乏，造成这一问题的原因 有很多：一方而协同电子商务涉及了多个学科的知识，是一门综合性较强的学科，对人才的 素质要求较髙，需要管理人员既要懂得关于协同电子商务的基础技术，又要了解企业商务模 式；另一方而是人才培养断层，我国电子商务起步较晚，很多学校缺乏完善的人才培养体系， 协同电子商务属于比较前沿的行业，人才培养的速度远远满足不了行业需求。人才需求与人 才供应的矛盾是造成协同电子商务管理人才匮乏的主要原因。

3我国协同电子商务发展建议与对策研究 3. 1提髙观念认识

认识观念的改变是一个漫长的过程，我国协同电子商务的发展离不开先进的管理理念。 理念认识不仅仅体现在企业，也体现在社会公众，造成协同电子商务推广困难的原因有两点： 一是对协同电子商务的优势认识不足：二是传统运营模式还未完全淘汰。因此，我国电子商 务发展的基础就是转变观念，提高对协同电子商务的认识。除此之外，电子商务存在先入为 主的现象，我国必须把握协同电子商务的发展先机，推动协同电子商务发展。

3. 2健全法律体系

任何行业的发展都需要健全的法律保障，现有的电子商务法律体系是建立在传统法律模 式之上，这种机械化的移植方式导致了较多缺陷，很多法规并不合适协同电子商务的发展。 协同电子商务的发展基础是合同法律框架，因此，应加快协同电子商务合同法律体系建设， 保证跨境交易统一性，同时必须出台地区、国家、国际均认可的法律原则。我国协同电子商 务体系只有积极参加国际对话，才能为我国本上协同电子商务的发展贏取先机。

3. 3完善信息建设

计算机技术与互联息技术是协同电子商务发展的基础。目前，80%的西方发达国家已 完成从电子商务模式到协同电子商务模式的改革。这些国家将大量资金集中在协同电子商务 的发展中，英中的大部分资金用于信息基础设施建设，美国已建立了完善的光缆体系，日本 等国家也已实现了光缆体系的全覆盖。我国信息基础设施建设速度较快，但仍然存在地区发 展不均衡的现象。为了有效利用现有的信息资源，应打破我国现有的建设模式，将基础设施 建设投放到市场，实现市场化运作。

3.4加快人才培养

我国协同电子商务的人才缺口很大，而专业人才培养是解决人才缺口的重要途径。协同 电子商务专业人才的培养需要社会各个方而的支持，一是高校应针对企业的需求设立协同电 子商务专业，在原有电子商务的基础上进行细化，保证培养的人才满足企业需求：二是加强 校企合作，充分发挥企业优势，企业为在校生提供实习机会，帮助学校培养专业人才：三是 社会与机构，应加大协同电子商务人才培养的投入，为髙素质人才就业提供平台，保证 髙素质人才充分发挥自身作用。

3.5加强国际合作

协同电子商务打破了时空，加快了全球经济发展。全球协同电子商务的发展也带来 了诸多国际问题，包括关税、商业标准、知识产权等，这些问题只有通过国家之间的合作才 能解决。

1997年，第一届国际电子商务会议在波恩召开，同年，30多个国家参与制泄了统一 的电子商务标

准。这些国际合作提高了协同电子商务的兼容性。因此，我国应加强协同电子 商务国际合作，引进先进技术，参与国家标准制定。

4结语

协同电子商务具备传统电子商务难以比拟的优势，其主要优势体现在四个方而：一是降 低了企业运营成本，扩展了企业的利润空间；二是提升了企业核心竞争力，提髙了企业抗风 险能力：三是拓展了客户沟通渠道，改善了客户关系，提升了企业形象：四是改变了传统企 业管理模式，增强了企业活性。协同电子商务更加注重供应链与资源的整合，实现各个环节 的横向协同、供应链的纵向协同以及资源之间的交叉协同。目前，我国协同电子商务仍然存 在较多的问题与缺陷，本文深入研究了我国协同电子商务的缺陷与问题，并结合实际问题提 出了改进建议，以期有利于我国协同电子商务的快速发展。

主要参考文献

[2]胡波.协同电子商务平台的产品信息管理系统研究[D].成都：西南交通大学，2005.