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便民服务中心工作制度

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便民服务中心工作制度

一、社区服务人员必须按时上下班,不得无故离岗或脱岗。

二、服务公开、工作透明,实行首问责任制。对来电、来访的,能及时解决的问题,必须及时解决;不能及时解决或不属于本岗位职责范围的,要及时向上级便民服务中心咨询受理移交;对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项,即时办理,材料不全的,补齐材料后予以办理,并及时向上级便民服务大厅移交。

三、文明规范,礼貌待人,绝不允许“门难进,脸难看,人难找,话难讲,事难办”的现象发生。

四、各项办理业务熟练操作,讲究职责道德,不得吃、拿、卡、要,故意难。

五、强化优质服务,使用文明用语,禁讲“服务忌语”。

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