虚拟呼叫中心系统及虚拟呼叫方法[发明专利]

来源：钮旅网

专利内容由知识产权出版社提供

专利名称：虚拟呼叫中心系统及虚拟呼叫方法专利类型：发明专利发明人：汤奎

申请号：CN200710127691.1申请日：20070626公开号：CN101079933A公开日：20071128

摘要：本发明提供了一种虚拟呼叫中心系统，其包括：虚拟呼叫中心业务模块，用于进行用户的接入，根据转接规则对排队服务模块返回的电话进行接续，并进行坐席人员的自助服务；排队服务模块，用于维护坐席对应的注册电话状态，实现用户排队并将排队结果反馈给虚拟呼叫中心业务模块；自主门户和后台管理模块，用于进行虚拟呼叫中心系统的统一管理；以及数据库，用于记录业务信息，以及为排队服务模块提供用于初始化的坐席的注册号码信息。本发明还提供了一种虚拟呼叫方法。通过本发明的系统和方法能极大的降低企业建立呼叫中心的门槛，降低企业成本投入，增强企业的竞争力。

申请人：中兴通讯股份有限公司

地址：518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦

国籍：CN

代理机构：北京康信知识产权代理有限责任公司

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