第二季度优质护理服务工作会议记录

2016年第二季度优质护理服务工作会议记录

时间：2016年6月20日

地点：五楼会议室

参加人员：唐院长 李雪妮 王慧宁 强丽娟 卢晓雯 倪红娟 刘小花

主持人：李雪妮

会议内容：

李雪妮：随着优质护理服务活动的不断深入推进，我院护理工作取得了一定成效，护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念，端正服务态度，不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主动服务、用心服务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。但与此同时，我们的工作也存在一定缺陷，在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象，还有待进一步改进。

唐院长：我院开展优质护理服务活动以来，虽然取得了一些成效，但是还有很多缺陷，现我总结如下：

一、成效

1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高

2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视，提高了基础护理质量，做到了无一例患者坠床事件发生。

3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增强了患者的健康保健意识。

4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。

5. 严格执行了基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。

二、缺陷

1. 少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。

2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，给患者服务过程中操作不规范，查对欠仔细，存在安全隐患。

3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改进措施

1. 切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。

2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。.做到，接待新入院病人时，实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。

3. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服

务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

4. 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

示范病区护士长王慧宁;听了唐院长的汇总，我将科室存在的问题，积极向护理人员传达，在最短的时间内，改善服务，力求做到患者满意，发现问题，及时改正。